“中国国际航空公司常旅客会员服务中心”是国航专线知音卡会员服务中心,项目成立于2002年7月,经国航通过与星空联盟成员等航空公司的合作,将服务进一步拓展到200多个国家的3000个目的地。
一、岗位职责
1、负责国航VIP常旅客会员客户乘坐飞机后的里程查询、积分兑换、免票兑换等业务的接洽和服务等
2、负责会员旅客在线咨询、信件邮件回复、数据录入、直邮、知音微博等
3、负责接听和处理客户各种投诉
二、岗位要求
1、入职需参加培训,培训期1-2个月(正常4周)
2、培训期补助岗位基本工资(全职员工2400元、实习学员1500元)
三、任职资格
1、年龄18-24周岁,中专、高中以上学历,条件优秀者,年龄可放宽,能持之以恒,有责任心
2、普通话标准,口齿清晰,无明显口音。具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识
3、有较强的学习能力,适应公司的逐级提升制度,打字速度不低于40字/分钟
4、从事过呼叫中心、机票、旅游工作经验者优先考虑
四、薪酬待遇
1、全职员工(已毕业入职)基本工资2400元+绩效0-2000元+补助,综合税前3500-5000元。
2、实习学员(未取得毕业证)基本工资1500元+绩效0-2000元+补助+饭补164元,综合税前2500元。
3、外语专岗(英语、韩语等),基本工资3000元+绩效0-2000元+补助,综合税前4000-6000元。
(补助:小夜40元、大夜75元;绩效综合电话量、在线率、听话质量等评定)
4、福利:入职即按规定缴纳五险一金,公司额外为员工缴纳补助医疗和意外险;单位为员工提供有偿宿舍,带薪年假、带薪病假,生日礼金和旅游;每年有免费体检,签订正式劳动合同。
五、员工职业规划
1、公司为员工提供完善的BBS+精英培训计划+激励计划
2、岗位提升流程一线客服-多技能客服-贵宾客服-投诉客服-运营主管-主管-项目经理、
3、每年都有免费培训和晋升机会,福利待遇会相应增加。
六、录用办法
根据岗位录用条件面试合格参加相关业务的培训,经考核后方可上岗
七、工作地点:北京国航会员服务中心专岗
八、报名地址:武汉市洪山区青菱乡银湖中小企业城23A栋20层
九、联系电话:027--88610688
原标题:2016年武汉金楚航空职业学校国航客服专员招生简章