太原财政金融职业中专学校客户信息服务专业

2019-04-03 15:33  太原财政金融职业中专学校 内容被挡住,点击看完整内容
  • 三年制培养目标:
  • 2、专业技术课:计算机的使用、座席工作设备的使用、客户服务技巧、电话营销基础、客户服务管理、客户投诉处理技巧、电话沟通基础、电话服务概述、座席软件的操作、Internet知识、EXCELWORD。
客户信息服务专业简介




客户信息服务专业简介

什么是客户信息服务专业?

客户信息服务专业,又称呼叫中心专业或网络互动专业等。目前市场有80万左右的人才需求。

呼叫中心是充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、法律以及银行、航空、邮政、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦及迅猛发展的电子商务等各行各业的应用,是一个系统的信息集散平台,是信息时代具发展前景的网络商务形式。

 

就业方向

常见的行业有金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等,目前国内所有的特殊号码以400开头、800开头或者类似95588、10086、112、12580、12345等号码背后都有一个大型呼叫中心作为支撑。目前国内只有少数职业院校开设了呼叫中心相关专业,对于职业院校的学生而言这是新型的朝阳行业,未来的就业与发展是无可限量的!很多年轻人都以呼叫中心行业作为第一份工作,并从中得到沟通交流、团队协作、企业化及职业人等方面的技能提升,为整个职业生涯的发展打下了良好的基础。

 

三年制培养目标:

通过理论学习和操作技能训练,使学生掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能,能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧,进行各种呼入、呼出电话服务,具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。

继续深造:本科专业有:计算机科学与技术、信息技术应用等。

高职专业有:计算机应用技术、信息管理、软件特色服务等。

资格认证:计算机操作员 打字员 呼叫服务员 话务员速录师

课程设置:1、文化基础课:政治、语文、数学、法律基础、体育与心理健康、职业道德、计算机应用。

2、专业技术课:计算机的使用、座席工作设备的使用、客户服务技巧、电话营销基础、客户服务管理、客户投诉处理技巧、电话沟通基础、电话服务概述、座席软件的操作、Internet知识、EXCEL WORD。




 


原标题:太原财政金融职业中专学校客户信息服务专业

太原财政金融职业中专学校客户信息服务专业

客户信息服务专业简介客户信息服务专业简介什么是客户信息服务专业?客户信息服务专业,又称呼叫中心专业或网络互动专业等。目前市场有80万左右的人才需求。呼叫中心是充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。它广泛的应用在金融、电信、电子

太原财政金融职业中专学校金融专业

专业介绍:金融专业是我校的学校骨干长线专业之一,是太原市中等职业学校首批重点建设专业,同时也是山西省省级示范专业。金融专业自1981年创办至今,坚持以服务为宗旨,以就业为导向,注重培养学生的创新精神和实践能力,把培养实用型的金融人才作为培养目标,注重品德、技能的双重培养,注重优化课程结构,加强实践教学环节,注重毕业生就业指导。本专业开办以来已为社会培养了30

2011年太原财政金融职业中专学校招生信息

  太原市财政金融职业中专学校创办于1955年,是太原市教育局直属公办的首批国家级重点职业中专学校。学校地处我市美丽的城西水系侧畔的商业中心区,占地50亩,交通便利,环境优美,设备一流,有全市首屈一指的计算机网络中心,有设备齐全的专业实习、模拟教室21个,全日制在校生2000余人。  一流的师资队伍:学校现有省、市学科带头人12人,省、市教学能手(标兵)54

2011年太原财政金融职业中专学校专业设置

主要专业介绍中专部1.金融事务专业  本专业培养在中央银行、商业银行、非金融机构和其它机构从事银行业务,银行经营管理的中级专门人才。该专业是我校的骨干专业之一,多年来与金融单位联合办学,毕业生遍布全市各金融单位。学生毕业可取得会计证、电算化证、珠算等级证、计算机等级证。  主要专业课程:工商信贷、储蓄业务与核算、银行会计、银行经营与管理、基础会计、企业会计、

太原财政金融职业中专学校财会专业

财会专业介绍专业培养目标面向企事业单位和经济组织,培养从事基层会计核算、会计事务管理的财会人员;商业统计员;市场营销员;银行储蓄员以及高素质的收银员等。业务范围:财会专业是我校主干专业之一,办学经验丰富,师资力量雄厚。学生在校三年,应牢固掌握本专业必备的基本理论和基本技能以及必需的文化科学知识,能熟练操作计算机,具有较强的分析问题、解决问题的基本能力和开拓创

太原财政金融职业中专学校烹饪专业

太原财政金融学校中餐烹饪专业山西省示范专业山西省烹饪职业教育专业委员会秘书长单位太原财政金融学校创办于1984年,是太原市教育局直属公办的首批国家级重点职业中专学校、全国职业指导先进单位、山西省德育示范学校、山西省文明学校、太原市综合治理先进单位。开设专业有:金融事务、会计、计算机应用、中餐烹饪、美容美发与形象设计五大专业,涵盖了12个子专业。学校地处市中心

太原财政金融职业中专学校计算机各专业介绍

1.计算机各专业介绍计算机专业简介:我校计算机专业开办于1992年,是太原市开设计算机专业早的学校之现开设有:计算机及应用、多媒体技术及应用、计算机网络技术、计算机信息管理、电子商务、电脑美术设计(动漫设计)六大专业。其中计算机专业被省教育厅确定为省级示范专业,是计算机应用技术、计算机软件技术紧缺型人才培养基地,太原市计算机操作技能考核鉴定基地,国家信息产业

2010年太原财政金融职业中专学校招生简章

学习改变命运,选择成就未来。选择太原市财政金融学校,选择你美好的未来。  奋进中的太原市财政金融学校创办于1955年,学校占地55亩,交通便利,环境优美,是太原市教育局直属公办的全日制国家级重点中专学校。学校有全市首屈一指的计算机网络中心、设备设施齐全先进的专业实习实训场所,在校生达3000余人。  联合办学特色鲜明:学校多年来本着服务为宗旨、就业为导向、能

2011年太原财政金融职业中专学校招生计划

专业类别专业名称学制招生人数主要专业课程备注职业中专金融事务3年200经济学原理、国际金融概论、商业银行经营与管理、金融企业会计、商业银行信贷管理、会计电算化等。与工行、建行、中行、交行、农行、华夏、民生等各大银行联合办学。其中金融、会计专业各设有一个实验班(择优录取)。证券实务3年40货币银行学、证券基础与实务、证券投资分析、财务会计、财务报表分析、经济法

2014年太原财政金融职业中专学校招生简章

太原市财政金融学校2014年招生简章奋进中的太原市财政金融学校创办于1955年,学校占地55亩,交通便利,环境优美,是太原市教育局直属公办的全日制国家级重点中专学校。学校有设施设备先进、功能完善的计算机网络中心及专业实习实训场所,在校生达2600余人。专业实力超强:我校是教育部确定的全国计算机技能紧缺型人才培养基地,计算机应用、金融事务、中餐烹饪、会计、美发
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