高校在系统中为学生录入回执信息时，在回执录入页面中可查看该学生所在资助中心的联系方式。此外，也可访问国家开发银行助学贷款信息网（http://www.csls.***.cn），点击页面左侧的“各分行及资助中心联系方式”，即可查询各分行、各省资助中心和各县资助中心的联系方式。
3．高校名字变更或与其他学校进行了合并，如何在系统中修改？每年贷款受理工作开始前，全国资助中心和国开行都将组织高校信息核对、更新工作。如出现更名、合并等情况，高校可将相关信息经省资助中心反馈至全国资助中心，相关信息核实无误后，国开行将在系统中进行维护、更新。
10．为什么无法导出合同和贷款受理证明？系统中无法导出文件通常是因为浏览器设置不正确导致的。打开IE浏览器，在“工具—Internet选项—安全”选项卡中，选中“可信站点”，将网址“*..cn”添加为可信站点，并打开“自定义级别”，将下方的“下载—文件下载”和“下载—文件下载的自动提示”均改为“启用”即可。
10．支付宝账户的密码是什么？忘记密码怎么办？支付宝账户的密码有两个，分别为登录密码和支付密码，借款学生可在《贷款受理证明》上或在学生在线服务系统首页查找两个初始密码。若忘记支付宝密码，可使用支付宝网站的密码重置功能，通过上传身份证扫描件、验证手机号码或验证电子邮箱等方式自行重置密码。此外，也可拨打支付宝客户服务热线95188通过人工服务重置密码。
10．如何查询各县资助中心联系方式？高校在系统中为学生录入回执信息时，在回执录入页面中可查看该学生所在资助中心的联系方式。此外，也可访问国家开发银行助学贷款信息网（http://www.csls..cn），点击页面左侧的“各分行及资助中心联系方式”，即可查询各分行、各省资助中心和各县资助中心的联系方式。
第一部分学生常见问题1．到现场办理贷款手续时，需准备哪些资料？首次申请贷款时，学生应与共同借款人同时到现场办理贷款手续，并携带学生及共同借款人的身份证原件和复印件、录取通知书原件和复印件（仅新生）、学生证原件和复印件（仅在校生）、学生及共同借款人户口簿原件、《申请表》原件（网上填写、导出并由学生签字）。续贷时，学生或共同借款人任意一方到现场办理贷款手续即可，并携带办理人身份证原件、《申请表》
5．申请贷款时，联系人如何填写？填写除共同借款人之外的任何一人即可，可以是亲戚、同学、邻居或朋友，联系人仅作为一种补充联系渠道，不承担偿还贷款等任何法律责任。
6．如何审核贷款额度？原则上，助学贷款仅用于学费和住宿费，且本专科学生贷款额度不超过8000元/学年，研究生贷款额度不超过12000元/学年。若学生录取通知书中附带收费标准或学校提供了收费证明，应按收费标准或收费证明核定贷款额度；对于无法提供书面证明材料的学生，参照系统“高校服务—高校收费情况”中各高校维护的收费标准核定贷款额度。若上述两种途径均无法确定准确的学费和住宿费标准，则应根据已掌握的相
8．贷款什么时候发放？如何了解贷款受理进度？国开行助学贷款通常在每年11月中旬集中发放，贷款发放后，支付宝会以短信方式将通知发送到借款学生在系统中预留的手机号码。借款学生也可登录学生在线服务系统，在“贷款申请”功能中查询发放状态。
5．如何帮学生重置在线服务系统密码？若续贷学生或本年已现场办理过贷款手续的学生忘记密码，可在“客户管理—学生管理”中查找到该学生，然后使用“密码重置”功能重置密码。若本年首次贷款且尚未到现场办理贷款手续的学生忘记密码（网上注册后忘记密码），可在“客户管理—学生管理—在线注册学生密码重置或删除”中查找到该学生，然后使用“密码重置”功能重置密码。
1．到现场办理贷款手续时，需准备哪些资料？首次申请贷款时，学生应与共同借款人同时到现场办理贷款手续，并携带学生及共同借款人的身份证原件和复印件、录取通知书原件和复印件（仅新生）、学生证原件和复印件（仅在校生）、学生及共同借款人户口簿原件、《申请表》原件（网上填写、导出并由学生签字）。续贷时，学生或共同借款人任意一方到现场办理贷款手续即可，并携带办理人身份证原件、《申请表》原件（网上填写、导出并由
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