| 技能 考核 项目 |
技能 考核标准 |
分值 |
| 自我形象展示 （时间≤5分钟） 总分 50 分 |
1.仪容仪表：举止大方、谈吐得体、自然、优雅，注重礼节礼貌，面带微笑 |
10 |
| 2.逻辑思维：语言表达能力和沟通能力 |
20 |
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| 3.专业认知：专业认知、职业态度、职业能力倾向、临场应变能力和专业潜力 |
20 |
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| 物业设施设备的现场指认 （时间≤5分钟） 总分 50 分 |
展示考生对物业设施设备的了解程度：指认出建筑设备实训室中的4样设备50分，3样设备40分，2样设备30分，1样设备20分。
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50 |
| 物业服务技能 考试 依据考官设定的场景站在物业管理人员立场处理问题（随机抽取题目）（时间≤20分钟） 总分100分 |
1.能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚 |
10 |
| 2.在沟通过程中，始终保持热情、亲切、真诚，能够有效处理投诉 |
20 |
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| 3.能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答 |
20 |
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| 4.拟写物业公文（停水、停电、收缴物业费通知，物业费公示，施工告示等） |
50 |
2022年四川城市职业学院单独招生考试现代物业管理专业技能测试指南考试性质
一考试性质单独招生技能测试是面向中等职业技术学校考生对口高职考生参加的选拔性考试是单招考试的组成部分本测试指南适用于中等职业技术学校考生对口高职参加物业管理专业人才的选拔答案来源于2021年四川城市职业学院单独招生考试物业管理专业技能测试指南
一综合成绩评分标准及分值考核要点考核项目评分标准分值占比专业基本素质仪表仪容主要考查学生的仪表举止行为举止等5逻辑思维主要考查学生的思维逻辑心理素养语言表达能力10专业认知主要考查学生的专业认知职业态度和道德职业能力倾向临场应变能力和专业潜力10专业能力测试实训室物业设施设备的现场指认1考生是否具有亲和力是否具有基本的物业客户服务沟通能力2考生能否了解道闸系统物业监控设备小区门禁系统等物业设施设备3考生能否具有有效处理物业投诉的能力4考生是否能够简单的书写停水停电收缴物业费通知公示等物业管理公文75物业服务技能测试现场抽题作答答案来源于2021年四川城市
六其他事项考生需自备服装测试所需设备由考点负责准备四川城市职业学院2021年1月答案来源于2021年四川城市职业学院单独招生考试物业管理专业技能测试指南
五考核标准及分值一综合成绩评分标准及分值考核要点考核项目评分标准分值占比专业基本素质仪表仪容主要考查学生的仪表举止行为举止等5逻辑思维主要考查学生的思维逻辑心理素养语言表达能力10专业认知主要考查学生的专业认知职业态度和道德职业能力倾向临场应变能力和专业潜力10专业能力测试实训室物业设施设备的现场指认1考生是否具有亲和力是否具有基本的物业客户服务沟通能力2考生能否了解道闸系统物业监控设备小区门禁系统等物业设施设备3考生能否具有有效处理物业投诉的能力4考生是否能够简单的书写停水停电收缴物业费通知公示等物业管理公文75物业服务技能测试现场抽题作答二物业管理技
三考核方法采用常规面试与专业技能测试相结合的形式考官根据考生面试表现独立评分答案来源于2021年四川城市职业学院单独招生考试物业管理专业技能测试指南
二制定依据以教育部中等职业学校物业管理专业教学指导方案为依据以教育部和四川省教育厅颁布的中等职业学校教学用书目录中本专业有关教材和教辅用书为主要参考材料目的在于考查考生对所学知识和基础技能的掌握程度以及考生运用所学知识分析解决实际问题的能力答案来源于2021年四川城市职业学院单独招生考试物业管理专业技能测试指南
四考核要点及形式考核要点考核形式考核内容专业基本素质基础素养自我形象展示主要介绍本人优缺点特长及爱好等自述内容不能涉及个人基本信息其次介绍本专业学习情况以及简要谈谈自己的对物业管理的认识仪表举止表达能力基本素养和逻辑思维能力专业认知专业认知职业能力倾向专业潜力专业能力测试物业管理专业能力包含两个环节1物业设施设备的现场指认2物业服务技能测试1物业管理专业基本知识理解能力和掌握能力2对物业设施设备的了解程度3物业客户服务能力和物业投诉处理的能力4通知告示公示等物业公文的写作能力答案来源于2021年四川城市职业学院单独招生考试物业管理专业技能测试指南
2022年四川城市职业学院单独招生考试现代物业管理专业技能测试指南物业管理技能考核标准及分值
二物业管理技能考核标准及分值技能考核项目技能考核标准分值自我形象展示时间5分钟总分50分1仪容仪表举止大方谈吐得体自然优雅注重礼节礼貌面带微笑102逻辑思维语言表达能力和沟通能力203专业认知专业认知职业态度职业能力倾向临场应变能力和专业潜力20物业设施设备的现场指认时间5分钟总分50分展示考生对物业设施设备的了解程度指认出建筑设备实训室中的4样设备50分3样设备40分2样设备30分1样设备20分50物业服务技能考试依据考官设定的场景站在物业管理人员立场处理问题随机抽取题目时间20分钟总分100分1能站在客户的角度换位思考对客户的情绪进行引导和安抚102
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