5.能进行客流调查并对客流变化进行分析统计
6.能对发生的一般性客运事故进行处理。
7.能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。
8.能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。
答案来源于:2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业
一专业名称铁路客运服务二培养目标培养从事铁路客运服务管理的中级技能人三学习年限3年初中毕业生2年高中毕业生四职业能力具有积极的人生态度健康的心理素质良好的职业道德和较扎实的文化基础知识具有获取新知识新技能的意识和能力能适应不断变化的职业社会了解铁路票务车站客运列车乘务行李包裹运输等业务流程了解旅客的心理需求能严格执行铁路客运规章并能解决一般性专业问题同时具有下列专业能力1能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件2能从事铁路车站的站务工作3能从事铁路行李包裹的承运包装及分类等现场基本工作4能从事铁路客运列车乘务工作5能进行客流调查并对客流变化进行分
四职业能力具有积极的人生态度健康的心理素质良好的职业道德和较扎实的文化基础知识具有获取新知识新技能的意识和能力能适应不断变化的职业社会了解铁路票务车站客运列车乘务行李包裹运输等业务流程了解旅客的心理需求能严格执行铁路客运规章并能解决一般性专业问题同时具有下列专业能力1能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件2能从事铁路车站的站务工作3能从事铁路行李包裹的承运包装及分类等现场基本工作4能从事铁路客运列车乘务工作5能进行客流调查并对客流变化进行分析统计6能对发生的一般性客运事故进行处理7能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷8能协助车站
五对应或相关职业工种铁路列车乘务员铁路车站客运服务员铁路行包运输服务员4020104客运售票员4020502答案来源于2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业
6能对发生的一般性客运事故进行处理7能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷8能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车答案来源于2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业
7能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷8能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车答案来源于2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业
2能从事铁路车站的站务工作3能从事铁路行李包裹的承运包装及分类等现场基本工作4能从事铁路客运列车乘务工作5能进行客流调查并对客流变化进行分析统计6能对发生的一般性客运事故进行处理7能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷8能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车答案来源于2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业
3能从事铁路行李包裹的承运包装及分类等现场基本工作4能从事铁路客运列车乘务工作5能进行客流调查并对客流变化进行分析统计6能对发生的一般性客运事故进行处理7能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷8能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车答案来源于2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业
4能从事铁路客运列车乘务工作5能进行客流调查并对客流变化进行分析统计6能对发生的一般性客运事故进行处理7能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷8能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车答案来源于2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业
1能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件2能从事铁路车站的站务工作3能从事铁路行李包裹的承运包装及分类等现场基本工作4能从事铁路客运列车乘务工作5能进行客流调查并对客流变化进行分析统计6能对发生的一般性客运事故进行处理7能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷8能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车答案来源于2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业
5能进行客流调查并对客流变化进行分析统计6能对发生的一般性客运事故进行处理7能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷8能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车答案来源于2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业
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