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2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业专业名称

2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业专业名称
技校网 更新时间:2023-03-15 04:15:17 解决时间:2022-01-24 21:53

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(一)专业名称:铁路客运服务(二)培养目标:培养从事铁路客运服务管理的中级技能人オ。(三)学习年限:3年(初中毕业生),2年(高中毕业生)(四)职业能力:具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具有获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会;了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程,了解旅客的心理需求,能严格执行铁路客运规章,并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力:1.能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。2.能从事铁路车站的站务工作。3.能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。4.能从事铁路客运列车乘务工作。5.能进行客流调查并对客流变化进行分析统计6.能对发生的一般性客运事故进行处理。7.能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。8.能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。(五)对应或相关职业(工种):铁路列车乘务员(4-02-01-02)(4--02-01-03)、铁路车站客运服务员、铁路行包运输服务员(4-0201-04)、客运售票员(4-02-05-02)(六)专业主要教学内容:铁道概论、铁路客运组织、铁路客运规章、铁路技术管理规程、旅客心理学、法律知识、公关礼仪、铁路客运服务、铁路票务与票务系统、客运安全与路风、旅游地理等(七)专业方向:高铁乘务

答案来源于:2021年西安高科工程技术学校铁路客运服务专业

  技校网数据中心 2022-01-24 21:53

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