技能考核项目 |
技能考核标准 |
分值占比 |
自我形象展示 （时间≤5分钟） 总分50分 |
1.仪容仪表：举止大方、谈吐得体、自然、优雅，注重礼节礼貌，面带微笑 |
5% |
2.逻辑思维：语言表达能力和沟通能力 |
10% |
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3.专业认知：专业认知、职业态度、职业能力倾向、临场应变能力和专业潜力 |
10% |
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物业设施设备的现场指认 （时间≤5分钟） 总分50分 |
展示考生对物业设施设备的了解程度：指认出建筑设备实训室中的4样设备50分，3样设备40分，2样设备30分，1样设备20分。 |
25% |
物业服务技能 考试 依据考官设定的场景站在物业管理人员立场处理问题（随机抽取题目）（时间≤20分钟） 总分100分 |
1.能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚 |
5% |
2.在沟通过程中，始终保持热情、亲切、真诚，能够有效处理投诉 |
10% |
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3.能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答 |
10% |
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4.拟写物业公文（停水、停电、收缴物业费通知，物业费公示，施工告示等） |
25% |
二制定依据以教育部中等职业学校物业管理专业教学指导方案为依据以教育部和四川省教育厅颁布的中等职业学校教学用书目录中本专业有关教材和教辅用书为主要参考材料目的在于考查考生对所学知识和基础技能的掌握程度以及考生运用所学知识分析解决实际问题的能力答案来源于2021年四川城市职业学院单独招生考试物业管理专业技能测试指南
四考核要点及形式考核要点考核形式考核内容专业基本素质基础素养自我形象展示主要介绍本人优缺点特长及爱好等自述内容不能涉及个人基本信息其次介绍本专业学习情况以及简要谈谈自己的对物业管理的认识仪表举止表达能力基本素养和逻辑思维能力专业认知专业认知职业能力倾向专业潜力专业能力测试物业管理专业能力包含两个环节1物业设施设备的现场指认2物业服务技能测试1物业管理专业基本知识理解能力和掌握能力2对物业设施设备的了解程度3物业客户服务能力和物业投诉处理的能力4通知告示公示等物业公文的写作能力答案来源于2021年四川城市职业学院单独招生考试物业管理专业技能测试指南
2022年四川城市职业学院单独招生考试现代物业管理专业技能测试指南其他事项
2022年四川城市职业学院单独招生考试现代物业管理专业技能测试指南物业管理技能考核标准及分值
2022年四川城市职业学院单独招生考试现代物业管理专业技能测试指南综合成绩评分标准及分值
2022年四川城市职业学院单独招生考试现代物业管理专业技能测试指南考核标准及分值
2022年四川城市职业学院单独招生考试现代物业管理专业技能测试指南考核要点及形式
2022年四川城市职业学院单独招生考试现代物业管理专业技能测试指南考核方法
2022年四川城市职业学院单独招生考试现代物业管理专业技能测试指南制定依据
2022年四川城市职业学院单独招生考试现代物业管理专业技能测试指南考试性质
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