(一)身份证问题
1身份证认证冲突(两个手机号使用了同一个身份证引起的)
①身份证之前已经被一个手机号进行过验证，更换手机号再次认证该身份证会出现身份证认证冲突，可以继续使用之前的手机号及所设密码登录，做后续的报名及考试即可
②如果前手机号丢失或遗忘，需用新手机号认证，遇认证不通过可进行人工申诉，或咨询客服QQ：
800180626反馈情况并提交相关资料。
注意：
身份认证冲突是由于两个手机号认证同一个身份证引起的(严禁此类操作！)，如因此问题而导致考生无法考试或被学校判断为多重认证视作作弊行为，考生及家长责任自负！
2身份证验证失败及解决办法可能原因：
①上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。
②网络异常，导致图片验证失败。
③身份证认证失败，请确认身份证信息有如下改动：
(1)现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员。
(2)退役不到2年的军人和士兵(根据军衔兵种不同，时间会有所不同，一般为2年)。
(3)户口迁出，且没有在新的迁入地迁入。
(4)户口迁入新迁入地，当地公安系统未将迁移信息上报到公安部(上报时间地域不同而有所差异)。
(5)更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安部(上报时间因地域不同而有所差异)。
(6)移民。
(7)未更换二代身份证。
解决办法：
如遇到①、②，请重新拍摄上传或使用手动输入证件信息上传
如遇到③或其他原因，请联系小艺帮工作人员进行核实，联络QQ：800180626。
3考生改过名字导致认证无法通过怎么办
请直接联系小艺帮客服处理。
4手动输入身份证信息进行验证是否有影响？
手动输入没有影响，如果认证时身份证不在旁边或照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。
5身份证过期或即将过期可不可以通过身份认证？
可以的。
6临时身份证可以用吗？
临时身份证只支持手动输入信息，当自动认证失败后可以通过手动认证进行身份信息确认。
7身份证号中带有X应该怎么输入？
X的问题需要用英文输入法输入X(大小写不限)；也可以在其他文档输入，复制粘贴到小艺帮中。
8身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化
关掉小艺帮app，再重新进入。
(二)人脸验证问题
9人脸认证应该注意什么
人脸认证时，考生一定不要化浓妆，不要带美瞳等，以免导致人脸识别失败，同时考生人脸验证拍照时请调整好光线，不要出现高曝光的情况，保证人脸清晰，否则容易导致人脸认证失败。
10人脸验证失败原因及解决办法
可能原因：
①网络异常，导致图片验证失败。
②无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败。
③人脸和身份证差异太大，导致一直失败。
解决办法：
遇到人脸验证失败时，请尝试重新拍摄上传，如果3次失败后会有人工审核入口，请通过人工审核通道进行认证，人工审核通道需要提交本人身份证正反面照和本人手持身份证半身照进行人工审核。
人工审核工作时间：8：00-24：00，2小时内会有审核结果，非工作时间请耐心等待。
11考试过程中人脸比对失败原因及解决办法
可能原因：
①认证过程中，人脸不在画面中；
②人脸对比差异太大，比对不通过；
解决办法：
遇到人脸验证失败时，请尝试重新进行人脸验证，连续3次不通过，会被退回到考试列表页面，根据页面相关红色区域的提示“人工审核入口”，进行人工审核，紧急联系方式
小艺帮技术咨询QQ号：800180626
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