商业银行-安徽外国语职业技术学院
利息、利率与本金
储蓄存款
呼叫中心服务与管理(银行服务方向)专业简介-安徽工商职业学院
一、行业背景
随着通讯技术的发展，呼叫中心成为现代企业的利润中心以及营销和顾客服务中心，是企业提高竞争力的主要手段。合肥有中国“呼叫之都”之称，是中国呼叫中心产业的集聚之地。占地面积约2.1平方公里的合肥国际金融后台服务基地项目，将建成国际化金融后台服务基地、国家级外包服务产业园区、安徽总部经济和现代服务业的示范区。
二、专业概况
本专业是我省人才供给和储备为短缺的专业之一，我院是我省早创办呼叫中心服务与管理的院校，师资力量雄厚，校内建有现代化的呼叫中心及各种实验实训设施。
三、培养目标
本专业主要面向银行系统:，培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美等全面发展，具有现代呼叫中心服务与管理的基本理念，具备金融后台相应岗位必备的理论知识和专门知识，有较强的呼叫中心岗位技术操作能力，能从事金融后台呼叫信息服务和呼叫中心管理工作的高端技能型人才。
四、主要课程
金融基础知识、商业银行金融管理、金融服务、管理基础、金融营销、呼叫中心语音语调训练、速记实务、呼叫中心基础、客户心理分析、客户服务礼仪实务、沟通实务、客户投诉处理、呼叫中心质检管理、情绪控制与压力管理、电话营销、客户关系管理、呼叫中心服务外包概论、呼叫中心系统建设、呼叫中心运营管理、呼叫中心运营数据分析与处理、呼叫中心绩效考核。
会计电算化专业(银行定向培养):- 宿州工业学校
核心课程:【】计算机应用基础、会计电算化、银行业务、统计学基础等。
就业方向:【】主要从事银行数据处理工作，为上海、昆山等地的浦东发展银行、交通银行等定向培养数据处理和管理人员。
南亚化工班：
核心课程:【】有机化学、无机化学、分析化学、企业文化教育等。
就业方向:【】学生毕业后，直接进入昆山南亚集团，从事对口专业工作。
对口高考班：
核心课程:【】语文、数学、英语、对口专业基础课等。
【升学方向】学生毕业后，可通过自主招生直接升入与我校联办的高校学习，也可参加对口高考升入理想大学。对口升学，是您圆大学梦的一条捷径！
特别提醒：我校与宿州学院、安徽交通职业技术学院、安徽邮电职业技术学院、合肥科技职业技术学院等高校联合办学，学生在我校毕业后，可通过自主招生直接升入联办高校学习。招生专业有：会计学、工商管理、电子商务、城市轨道交通运营管理、计算机技术应用、无线网络优化、通讯线路等。轻轻松松,圆你大学梦！
★报名须知★
①报名和开学日期：5月18日起开始接受初、高中毕业生报名，8月16日-17日集中报到，8月18日开学。
毕业生可直接来校报名:②。也可在所在学校报名，参加中考后由省教育厅、市招生办统一组织录取。报高铁班（轨道交通运营与管理专业）的学生需面试。
③报名时需带户口本或户籍证明，1寸照片8张。
④招生热线：联系电话：0557-3632802
联系手机：（高老师）（牛老师）
就业安置:★★
学生毕业:，由安徽省教育厅颁发中专毕业证书及就业报到证，学校全面统筹负责推荐安排工作，确保毕业生100%就业。郑重承诺：宿州工业学校毕业生，毕业后二十年内，学校保证均给予免费安置就业。
货币银行学-宣城职业技术学院
本课程:4学分，一学期开设。
通过本课程的教学:，使学生能够较全面地了解和掌握有关货币、信用、银行金融市场和国际金融的基本理论和基本规律，为后续课程的学习打好基础；非金融类专业的学生能够对货币金融的基本理论和运行机制有总体的认识和宏观把握，成为了解金融理论和实务的基础。
本课程的主要内容包括:：货币的一般理论、信用理论、利率理论、银行理论及其一般业务，金融市场的分类与认识、货币供求理论及其均衡、通货膨胀的发生与治理、货币政策与宏观经济调控，金融与经济的关系。
商业银行-安徽财经大学
● 商业银行的负债业务
● 商业银行的资产业务
● 商业银行的中间业务和表外业务
6.现代货币创造机制
● 基础货币
● 货币乘数
● 中央银行体制下的存款货币的创造机制与控制
● 中央银行性质与职能
● 中央银行的业务
7.货币供求与均衡
● 货币需求理论的发展
● 货币供给基本模型及其特点
● 货币均衡
● 通货膨胀与通货紧缩
8.货币政策
● 货币政策作用机理及其目标
● 货币政策操作指标与中介指标
● 货币政策工具
● 货币政策的传导机制
9.国际收支与国际资本流动
● 国际收支及其均衡
● 国际储备管理
● 国际资本流动
10.金融监管
● 金融监管原理
● 金融监管体制
● 金融监管实施
银行客服专业介绍-蒙城县高级职业中学-蒙城县职高-蒙城四中,第四中学，县职教中心
一、银行客服专业就业特点：新兴行业、白领岗位、保证就业、大城市工作
二、银行客服是呼叫中心和服务外包行业之一，是近年来刚刚兴起的朝阳行业，专业名称为“客户信息服务”，是充分利用现代通信、网络多媒体与计算机技术集成，可以自动处理大量各种不同信息的平台。主要为中国各大银行提供客户服务，是具成长性与战略性的第六媒体及现代服务业。2010年教育部正式将该专业纳入中职教育专业目录，编号代码：090900
三、职业定位：在写字楼或银行里工作，以电脑、电话、互联网为主要工具，向银行客户提供服务的工作人员，也就是我们常说的白领。招收学生男女不限。
四、学习的专业技能：财会知识、普通话、熟练操作办公自动化软件、五笔录入、电子商务等。
银行客服工作人员岗位职责
一、岗位描述：协助银行通过电话方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，引导客户正确缴费方式，以及如何保持个人良好信用记录；银行信用卡信息核对；数据处理等。
二、服务银行：交通银行、浦发银行、中国银行、建设银行、光大银行等。
三、岗位要求：
1、银行数据录入专员：
（1）中专及以上学历，年龄16周岁以上；
（2）熟练掌握计算机操作技术；中文五笔输入不低于50字/分钟，正确率不低于99.99%；
（3）具有较强的学习能力，工作认真负责，有强烈的责任心；
（4）能适应排班制工作。
2、银行外呼专员：
（1）中专及以上学历，年龄16周岁以上；
（2）熟练使用Office软件，中文打字速度30字/分钟以上；
（3）声音甜美，吐字清晰流畅，普通话标准；
（4）责任心强，有较强的服务意识，工作认真负责，思维敏捷，沟通能力强。
会计电算化专业(银行定向委培班)- 宿州工业学校
核心课程:【】计算机应用基础、会计电算化、银行业务、市场营销概论、统计学基础等。
就业方向:【】主要从事银行数据处理工作，为上海、昆山等地的浦东发展银行、交通银行等银行定向培养数据处理和管理人员。工作环境舒适、生活条件优越、工资待遇高，是理想的就业选择。
定向委培（南亚机电、化工班）
核心课程:【】化工专业、机电专业的专业课程及企业文化教育等。
就业方向:【】学生毕业后，直接进入昆山南亚集团，从事对口专业工作。
呼叫中心服务与管理(银行服务方向)专业-安徽工商职业学院
一、行业背景
合肥有中国“呼叫之都”之称，是中国呼叫中心产业的集聚之地。占地面积约2.1平方公里的合肥国际金融后台服务基地项目，将建成国际化金融后台服务基地、国家级外包服务产业园区、安徽总部经济和现代服务业的示范区。
二、专业概况
本专业是我省人才供给和储备为短缺的专业之一，我院是我省早创办呼叫中心服务与管理的院校，师资力量雄厚，校内建有现代化的呼叫中心及各种实验实训设施。
三、主要课程
金融基础知识、商业银行金融管理、金融服务、管理基础、金融营销、呼叫中心语音语调训练、速记实务、呼叫中心基础、客户心理分析、客户服务礼仪实务、沟通实务、客户投诉处理、呼叫中心质检管理、情绪控制与压力管理、电话营销、客户关系管理、呼叫中心服务外包概论、呼叫中心系统建设、呼叫中心运营管理、呼叫中心运营数据分析与处理。
