教学内容:本课程是专业基础课程,讲述高铁动车组列车作为的外部环境条件、内部环境的安全要求及其相关知识,介绍在紧急情况下应急处置的基本原则、程序及处置的方法等。为高铁动车组列车乘务员大仙理论基础。
教学要求:是学生掌握如遇突发情况时的应急措施
答案来源于:南京铁道车辆技师学院铁路客运服务专业
2能力结构掌握高铁乘务的语言交际基本原则技巧以及礼仪普通话水平标准能够运用专业英语进行简单的服务对话提高服务质量具有一定的岗位实践能力综合服务能力及应变力有气质形体美答案来源于南京铁道车辆技师学院铁路客运服务专业
1知识结构掌握高速铁路及普通列车铁路客厢服务标准客厢设备使用管理高铁旅客运输流程的基本知识了解市场营销方面的相关知识能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务工作及客运站安检火车票代售点等相关工作答案来源于南京铁道车辆技师学院铁路客运服务专业
四主要课程简介1动车组列车乘务人员实务教学内容本课程为专业基础课程主要学习动车组列车乘务员岗位职责服务规范和工作标准等教学要求通过学习是学生了解高特动车组列车乘务人员主要职责为以后的服务工作奠定坚实的基础2安全应急处置教学内容本课程是专业基础课程讲述高铁动车组列车作为的外部环境条件内部环境的安全要求及其相关知识介绍在紧急情况下应急处置的基本原则程序及处置的方法等为高铁动车组列车乘务员大仙理论基础教学要求是学生掌握如遇突发情况时的应急措施3铁路运输服务礼仪教学内容以实训教学方式训练作为乘务员应具备的礼仪素养通过香肠环境和模拟场景培养学生全面的综合素质教学要
6客运站要客服务教学内容本课程是专业技能课程根据各地客运站的特点重点教授客运站的客运服务货运服务客运站票务安检服务国内国际高铁商务座休息厅服务等教学要求熟练掌握客运站服务的各项内容高铁动车组列车商务座休息厅服务旅客的各项流程及票务的退订服务提高学生对客服务意识增强服务理念答案来源于南京铁道车辆技师学院铁路客运服务专业
一培养目标养学生掌握高速铁路和普通列车服务基本知识基本技能和铁路客运基本要求通过学习能适应高速铁路发展的需要能从事高速铁路基础服务和普通列车服务的中等专业技能型人才答案来源于南京铁道车辆技师学院铁路客运服务专业
7城市轨道交通口语播音技巧教学内容本课程主要提高学生们口语交际能力及其发音技巧使学生在服务过程中用专业术语进性服务提高旅客满意度答案来源于南京铁道车辆技师学院铁路客运服务专业
3素质结构具有敬业创业精神和社会责任感热爱本专业并对业务具有精益求精的精神具有吃苦耐劳不怕困难积极进取敬业爱岗的工作态度具有良好人际交往能力团队合作精神和服务客户的意识答案来源于南京铁道车辆技师学院铁路客运服务专业
4铁路客运英语教学内容本课程主要介绍包括高铁动车组列车专业服务英语及生活日常用语教学要求使学生能用教为熟练的专业词语表述技术问题并通过阅读资料更好的为旅客服务答案来源于南京铁道车辆技师学院铁路客运服务专业
3铁路运输服务礼仪教学内容以实训教学方式训练作为乘务员应具备的礼仪素养通过香肠环境和模拟场景培养学生全面的综合素质教学要求通过训练使学生在气质上有质的飞跃同时对提高其内在的素质有极大的指导作用答案来源于南京铁道车辆技师学院铁路客运服务专业
2安全应急处置教学内容本课程是专业基础课程讲述高铁动车组列车作为的外部环境条件内部环境的安全要求及其相关知识介绍在紧急情况下应急处置的基本原则程序及处置的方法等为高铁动车组列车乘务员大仙理论基础教学要求是学生掌握如遇突发情况时的应急措施答案来源于南京铁道车辆技师学院铁路客运服务专业