（一）引用的技术规范

电子商务技术专业人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：电子商务技术专业（ 专业代码：121100）。

接续专业：接续专科电子商务专业，接续本科电子商务专业。

二、入学要求

初中毕业生或具有同等学力者。

三、基本学制

全日制学历教育，学制3年（2+1）。

四、培养目标

本专业面向湖南及周边地区中小型企业电子商务应用市场，培养与我国社会主义现代化建设相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德、必要的科学文化知识，熟练掌握中小企业电子商务基础性业务的基本工作技能，能够胜任网店编辑、客户服务、网络推广、网店经营等电子商务一线岗位工作的高素质劳动者和技术技能人才。

五、职业范围

说明:可根据区域实际情况和专业(技能)方向取得1或2个证书。

六、人才规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能:

(一)职业素养

1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

2.具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。

3.具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。

4.具有良好的语言表达和沟通能力。

5.具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。

6.具有一定的创新能力。

（二）专业知识和技能

1.了解基本的商务礼仪常识。

2.了解营销基础知识。

3.掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。

4.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理 B2B、B2C、C2C团购等商务活动交易。

5.掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。

6.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。

7.掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。

8.掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。

9.掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。

1.专业（技能）方向 —— 客户服务

1.能使用标准的普通话与客户交流。

2.能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。

3.能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到60 字/分钟。

4.能按照客户关系管理流程与规范，使用 CRM 客户关系管理系统， 实施大客户关系管理。

2.专业（技能）方向 ——网络营销

1.能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。

2.能根据企业需求，策划促销活动主题 ，撰写促销活动方案， 制定促销活动实施计划。

3.能根据推广目标，实施基础的 SEO 推广，满足基本要求。

4.能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识 ，利用推广媒介实施网络推广。

3.专业（技能）方向——网店编辑

1.能通过修改html语言代码，完成页面编辑。

2.能使用设计类工具软件， 按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范。

3.能根据促销方案， 使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。

4.能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。

七、主要接续专业

高职： 电子商务、工商管理。

本科： 电子商务、工商管理。

八、课程设置及要求

九、教学时间安排

(一)基本要求

每学年为52周，其中教学时间40周(含复习考试)，累计假期12周，周学时一般为33学时，顶岗实习按每周30小时( 1小时折合1学时)安排，3年总学时数为3 000~3600。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。

 一般16~18学时为1学分，3年制总学分不得少于170。军训、社会实践、人学教育、毕业教育等活动以1周为1学分,共5学分。

公共基础课学时约占总学时的1/3,允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。

专业技能课学时约占总学时的2/3,在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年。课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于2%。

(二)教学安排

说明:

本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业教育及选修课教学安排，学校可根据实际情况灵活设置。

（三）专业教学资源

十、教学实施

(—)教学要求

本专业教学安排坚持学历教育与岗位培训相融合、职业能力与职业素质兼顾，结合各地区办学特点，可选择客户服务、网络营销、网店编辑三个专业技能方向有针对性地培养， 系统化设计人才培养方案。

1.公共基础课

课程教学应与培养目标相适应，注重教学方法改革，部分单元可考虑与专业结合，加强与学生生活、专业和社会实践的联系，为学生可持续发展奠定基础 。

2.专业技能课

专业技能课教学以行动导向理念为指导，校企共同开发教学项目，通过重复步骤、不重复内容， 完成由简单到复杂的企业实际案例的学习性工作任务。按照理论与实践一体化的要求组织教学， 采用项目教学法、任务教学法 、情境教学法、案例教学法。注重实践操作 ， 运用小组合作、成果展示 、技能比赛等教学方式开展教学活动。教学中应注重情感态度和职业道德的培养，将文化基础课柜关知识与专业训练相融合，注重知识的应用。应突出学生的主体作用，使学生在“做中学、学中做＂的工作过程体验中完成学习任务，培养学生分析问题、解决问题的能力 。

（二）教学管理

1.强化教学工作中心地位校长为学校教学第一责任人，专业负责人为本专业教学第一责任人，专业负责人和专业带头人共同负责本专业教育教学工作。学校应加大对专业教学的投入和管理，确保专业教学有序运行。专业负责人和专业带头人要加强本专业建设总体设计，负责本专业教育教学与改革具体组织实施，确保专业人才培养质量。

2. 教学管理组织机构与运行学校要根据办学规模和实际需要，设立教务、实训实习、教研等教学管理和研究机构，配备与学校规模相适应的教学管理和研究人员；要完善各级管理机构的管理职责，完善管理人员、教师及教辅人员的岗位职责，完善包括教学文件、教学过程、教学质量、教学研究、教学设施设备、图书及教材等各项管理制度。

3.常规教学管理制度制定与执行学校应制定完善的常规教学管理制度。 常规教学管理制度主要包括教学组织管理制度、课堂教学管理制度、实践教学管理制度、顶岗实习与社会实践管理制度、学生学业成绩考核管理制度、教师教学工作考核评价制度等。学校应建立健全常规教学管理制度运行、诊断与改进机制，确保常规教学规范有效。

4.专业人才培养方案制定与实施学校应根据本标准，在充分调研的基础上制定本校专业人才培养方案，根据区域产业结构特点，进一步明确具体的教学内容，科学设计训练项目，即对岗位核心能力课程标准进行二次开发。同时选择车工和铣工岗位的学校，要降低训练的难度，适当减少训练学时，以满足双岗位学习的教学需要。

5. 教学档案收集与整理学校应做好教学档案的收集与整理，为教学教研工作提供重要的教学信息资源。教学档案主要包括教学文书档案、教学业务档案、教师业务档案和学生学籍档案等。学校应对教学档案的收集、保管和利用做出规定，由专人负责管理，使教学档案管理制度化、规范化、信 息化，能更好地为教学教研服务。

6. 教育教学研究与改革

（1）学校应设立专门的教育教学研究机构，配备专职和兼职教研人员，统筹管理全校的教育教学研究与改革工作。

（2）教育教学研究与改革要以促进学生形成职业能力、实现全面发展为目的，通过教研活动、教育教学课题研究、校企合作等途径，改革教学模式，创新教学环境、教学方式、教学手段，促进知识传授与生产实践的紧密衔接，增强教学的实践性、针对性和实效性，使人才培养对接用人需求、专业对接产业、课程对接岗位、教材对接技能，全面提高教育教学质量。

十一、教学评评价

（一）对专业教学质量的评价

学校应建立专业教学质量评价制度，按照教育行政部门的总体要求，把就业率、对口就业率和就业质量作为评价专业教学质量的核心指标；针对专业特点，制定专业教学质量评价方案和评价细则，广泛吸收行业、企业特别是用人单位参与评价，逐步建立第三方评价专业教学质量机制；要把课程评价作为专业教学质量评价的重要内容，建立健全人才培养方案动态调整机制，推动课程体系不断更新和完善。专业教学质量评价结果要在一定范围内公开和发布。

（二）对教师的评价

建立健全教师教育教学评价制度，把师德师风、专业教学质量、教育教学研究与社会服务作为评价的核心指标，要采取学生评教、教师互评、行业企业评价、学校和专业评价等多种方式，不断完善教师教育教学质量评价内容和方式。把专业教学质量评价结果作为年度考核、绩效考核和专业技术职务晋升的重要依据。

（一）对学生的评价

1.评价主体

以教师评价为主，广泛吸收就业单位、合作企业、社区、家长参与对学生的评价，建立多 方共同参与评价的式综合评价制度。
    2.评价方法

采取过程评价与结果评价相结合，单项评价与综合评价相结合， 总结性评价与发展性评价相结合的多种评价方式。 要把学习态度、平时作业、单项项目完成情况作为学生评价的重要组成部分。要不断改革评价方法，逐步建立以学生作品为导向的职业教育质量评价制度。
   3.评价内容
 （1）思想品德与职业素养。 依据国家颁布的《中等职业学校德育大纲》、学校制定的学生日常行为规范，制定思想品德评价方案与细则；依据行业规范与岗位要求，制定职业素养评价方案与细则，把职业素养评价贯穿到教育教学全过程。
 （2）专业知识与技能。 依据课程标准，针对学校专业教学特点，制定具体的专业知识与技能评价细则。
   （3）科学文化知识与人文素养。 依据教育部颁布的课程教学大纲、省教育厅颁布的公共课教学指导方案，制定公共课教学质量评价细则。 积极探索人文素质综合测试的内容和方法。
   （三）对学生的评价
    1.评价主体
以教师评价为主，广泛吸收就业单位、合作企业、社区、家长参与对学生的评价，建立多 方共同参与评价的式综合评价制度。
   2.评价方法
采取过程评价与结果评价相结合，单项评价与综合评价相结合， 总结性评价与发展性评价相结合的多种评价方式。 要把学习态度、平时作业、单项项目完成情况作为学生评价的重要组成部分。 要不断改革评价方法， 逐步建立以学生作品为导向的职业教育质量评价制度。
   3.评价内容
 （1）思想品德与职业素养。 依据国家颁布的《中等职业学校德育大纲》、学校制定的学生日常行为规范，制定思想品德评价方案与细则；依据行业规范与岗位要求，制定职业素养评价方案与细则，把职业素养评价贯穿到教育教学全过程。
 （2）专业知识与技能。 依据课程标准，针对学校专业教学特点，制定具体的专业知识与技能评价细则。
 （3）科学文化知识与人文素养。 依据教育部颁布的课程教学大纲、省教育厅颁布的公共课教学指导方案，制定公共课教学质量评价细则。 积极探索人文素质综合测试的内容和方法。

十二、实习实训

（一）校内实习实训室

校内实训实习建议配备客户服务综合实训室、网络营销综合实训室、网络编辑实训机房， 主要设施设备及数量见下表。

（二）校外实训基地

选择优质企业开展校企合作，建立校外实训基地，保障短期实践项目教学、  顶岗实习等教学活动的实施，提供教师企业挂职锻炼岗位，实现教师轮岗实践，  提升教师“双师素质”。

十三、专业师资

总体要求
（1）按照《湖南省中等职业学校机构编制标准》 要求，本专业教职工数与学生数应为11:1，其中专任教师不低于教职工总数的 ８５％。 国家中等职业教育改革发展示范校建设单位、省级卓越校和省级示范（ 特色） 中等职业学校可在上述基础上分别上浮 ５％和 ３％。
（2）公共课教师应具有与任教课程对口的全日制本科及以上学历，并取得中等职业学校教师资格。
（3）专业课专任教师应具有与任教专业对口的本科及以上学历，并取得中等职业学校教师资格和任教专业相应的职业资格证。 专业教学团队中有一定比例的兼职教师，兼职教师应是本区域或本行业的现场专家，列入教师编制序列，比例控制在 15% ～ 30%。
（4）实习指导教师应具有与任教专业对口的专科及以上学历，并取得高级工及以上职业资格。

（ 二） 授课教师要求

主要公共课授课教师应具备公共课教师的基本条件，还应有两年以上任教本课程的经历。 专业核心课程授课教师应具备专业课专任教师的基本条件，还应有任教本专业两年以上的教学经历和企业实践经历，“ 客户服务与管理”、“ 网络营销与推广”、“ 网店建设与经营”课程应有两位以上教师授课，其中 １ 人为实习指导教师或来源于行业、企业的专家。

（ 三） 教师进修培训要求

（１）专任教师每两年必须有两个月及以上企业实践或社会实践。

（２）专业课专任教师每五年必须参加一次国家级或省级培训。 公共课教师应参加教育教学或新技术的培训。

（３）专任教师每年必须参加一次校外教育教学研究活动。

十四、毕业要求

1.符合教育部颁布的《中等职业学校学生学籍管理办法》。

2.思想品德评价合格。

3.修满教学计划规定的全部课程且成绩合格。

4.顶岗实习和社会实践考核合格。

5.通过职业资格鉴定考试，至少获取一种以上中级职（执）业资格证；

6.在省市学业水平考试中成绩合格；

6. 符合学校其它的有关毕业要求。

十五、其他

（一）引用的技术规范
（１）人力资源和社会保障部《电子商务师职业资格标准》。

（２）阿里巴巴电子商务从业资格认证标准。

（３）百度认证（网络营销师）规范标准。

（４）中国互联网协会企业网站建设指导规范纲要。

（５）淘宝、百度客服工作规范。学校在教学实践过程中，应实时采用新技术标准和技术规范。

（二）主要参考文献

（１）教育部《关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》（教职成〔２００９〕２号）。

（２）教育部、财政部《关于印发〈中等职业学校学生实习管理办法〉的通知》（教职成〔２００７〕４号）。

（３）教育部《关于印发中等职业学校机械制图等９门大类专业基础课程教学大纲的通知》（教职成〔２００９〕８号）。

（４）教育部《关于印发〈中等职业学校专业目录（ ２０１０年修订）〉的通知》（教职成〔２０１8〕４号）。

（５）教育部办公厅《关于制定中等职业学校专业教学标准的意见》（教职成厅〔２０１２〕５号）。

（６）《湖南省中等职业学校机构编制标准（试行）》（湘编办〔２００９〕２２号）。