2023年威海海洋职业学院单独考试招生网上测试说明（不含退役士兵考生）(考试成绩、联系电话、考试时间、考试科目)

威海海洋职业学院 2023 年单独考试招生

(不含退役士兵考生) 网上测试说明

2023 年单独考试招生 (不含退役士兵考生)，需要通过线上考试平台-小艺帮APP和小艺帮助手APP完成网上测试。你需要提前在两台

手机分别下载“小艺帮APP(主机)和小艺帮助手APP(辅机)”，完成注册、认证、考前练习和模拟考试，熟悉小艺帮 APP、小艺帮助手APP的操作流程，以顺利完成正式考试。

一、时间安排

1.确认考试时间：2月20日9点开始确认考试(考生确认考试完成后，需要多次进行考前练习) 。

2.模拟考试时间：模拟考试流程与正式考试流程一致，请务必参加，并在候考开始时间进入，完成双机位架设、人脸认证、考试资源

下载及考试要求的准备工作等待开考。

3.正式考试时间：

候考开始时间： 2 月 27 日 9:00

考试作答时间： 2 月 27 日 9:10-10:10

考生必须于考试当日9:00进入正式考试，并完成双机位架设、人 脸认证、考试资源下载及考试要求的准备工作，否则若因此导致考试失败，责任自负。

二、重要的五件事

1.本次考试采用双机位考试模式，仅可使用两台手机完成考试。考试通过小艺帮APP及小艺帮助手APP进行。

2.请考生多次参加“考前练习”，考前练习不限次数；务必在规定时间内参加“模拟考试”以熟悉“正式考试”流程， “模拟考试”除考试题目、试题数量、试题内容及考试时间外，其他与“正式考试”流程一致，“模拟考试”提交的视频不作为评分依据。

3.“正式考试”时，须根据系统的时间提示在规定的时间内提交考试主机位和辅机位视频。

4.确保考试“主机位和辅机位”视频上传成功，考生若缺失某一个机位视频，视为考试不合格， 成绩按 0 分记。

5.务必要认真阅读此通知及所有附件，按要求参加考试，严禁违纪作弊。

请 考生 及 时 关 注 威 海 海 洋 职 业 学 院 招 生 信 息 网 ：https://www.***.cn/zsxx/index.htm，相关信息通过该网站发布。

附件：

1.单独考试招生考生须知；

2.单独考试招生考生网上测试流程图；

3.小艺帮线上考试服务平台操作说明(双机位笔试)；

4.小艺帮 APP下载、注册、认证、登录常见问题及解决办法。

威海海洋职业学院2023 年 2 月 17 日

附件 1

威海海洋职业学院 2023 年单独考试招生 (不含退役士兵考生) 考生须知

一、考前准备

(一)手机准备

1.采用双机位考试模式，仅可使用两台手机完成考试。 须使用鸿蒙 2.0 及以上、 android7.0 及以上或 ios系统 10.0 以上的近两年 上市的主流品牌机(例如华为、小米、 oppo、vivo等千元以上机型)，建议不要使用红米手机参加考试，否则可能导致小艺帮 APP及小艺帮助手 APP无法下载或无法考试， 责任自负。 小艺帮和小艺帮助手只支持手机，不支持平板、电脑，主辅机支持不同系统。

2.保证两台手机摄像头录像拍照清晰、录音正常、电量充足(电量100%、必须准备好电源和移动电源以便随时使用) 、性能稳定，留有足够剩余存储空间(视频录制设备至少保证可存放连续录制 2小时以上的空间，至少 20GB以上) ， 网络信号强、数据流量充足，满足考试期间视频录制和拍照需要。

3.务必检查网络信号，建议使用稳定的 wifi或者 4G/5G网络，确保考试全程网络环境正常，避免出现断网情况导致视频提交失败。如果遇到网络异常，可以先尝试切换 wifi和 4G/5G网络。

(二) 系统准备

1.威海海洋职业学院 2023 年单独考试招生通过 “小艺帮APP及小艺帮助手APP”完成网上测试。

2.考生须提前安装 “小艺帮APP及小艺帮助手 APP”，安装“小艺帮APP”的手机为主机，安装“小艺帮助手 APP”的手机为辅机，两个软件不能在一台手机上同时使用。

3.“小艺帮 APP及小艺帮助手 APP”只能在手机使用， 仅提供手机安卓、鸿蒙和 IOS版本，不支持各种安卓、鸿蒙平板和 iPad。

考生须提前准备好手机。

考试前请确保“小艺帮 APP及小艺帮助手 APP”为最新版本。在【我的】→【设置】 →【版本更新】， 确认当前已使用最新版本，或到小艺帮官网重新下载。

4.请务必使用手机系统自带的中文简体标准字体，选择字体大小为标准模式。

5.请务必关闭手机智慧助手的侧键唤醒功能，如siri、小艺等，以免因唤醒智慧助手干扰录制。

6.提前准备好身份证和一寸彩色照片(电子版)，使用身份证进行实名认证，如实填写个人相关信息。具体操作说明详见《小艺帮线上考试服务平台操作说明(双机位笔试) 》(附件 3 )。

7.所有考生在正式考试结束之前必须保证 “考生信息”中填写的联系电话畅通以备应急联系使用。

二、模拟考试

在正式考试前请务必进行模拟考试，熟悉“小艺帮 APP、小艺帮助手 APP”的操作流程和考试流程，以免影响正式考试。模拟考试时，按照机位摆放图例要求，多次测试正式考试时双机位摆设位置，确定最佳拍摄点及拍摄角度，高效利用考试时间。(因考前练习及模拟考试数据占用手机内存空间，注意在正式考试开始之前清理数据)具体注意事项与下文 “四、正式考试注意事项”相同。

模拟考试操作步骤：(流程与正式考试完全一致，请参考“三、正式考试”)

1.清理考试环境，确保空间干净、独立、封闭，只有考生一人。2.根据账号和密码登陆小艺帮 APP，必须使用最新版本。

3.通过手机支架等将手机固定在合适位置后，主机和辅机均需用前置摄像头横屏拍摄，不要改变手机位置和拍摄角度；人脸识别 时要素颜，不要化妆。

4.登录认证后在【我的-确认报考】页面，可以看到 “威海海洋职业学院”考试确认记录，确认成功后即可在“报考”模块中看到对应的考试信息。

5.认真阅读诚信考试承诺书， 勾选遵守诚信考试承诺书内容，并完成电子签名。

6.点击模拟考试，根据提示完成模拟考试，模拟考试与正式考试一样需要上传视频，但上传的视频不作评分依据。

7.双机位摆放示意图 (主辅机位均横屏拍摄)

模拟考试与正式考试流程一致，仅供考生熟悉考试流程及相关功能，试题题型、试题数量、试题内容等均与正式考试不同，请考生注意。

三、正式考试

(一)考试科目

文化基础测试笔试，考试内容：包括中学(中专) 阶段语文、数学。考试时，仅允许使用一张空白的白色 A4 纸作为草稿纸。

(二) 考试时间

2023年2月27日上午9:00-10:10

第 1步： 2 月 27 日 8:40 前登录小艺帮 APP (主机) ，等待正式考试。

第 2 步：在“报考列表”中找到“威海海洋职业学院 2023 年单独考试招生和综合评价招生考试”，9 点准时点击 “正式考试”进入考试。

第 3 步：打开小艺帮 APP(主机)屏幕下方“小艺帮助手二维码”，使用小艺帮助手 APP(辅机)扫描主机位上的二维码，识别二维码后，进入确认考试页面，请仔细确认“考生信息”、“考试信息”、“录制提醒”、“考前须知”等内容，确认完成后点击“去录制” , “开始录制”。

第4 步：小艺帮 APP(主机)点击 “开始录制”， 进行“人脸识别”，考生不能离开拍摄范围；进入“候考时间”，候考时长10分钟( 9:10 分时结束)，候考时需要用主机前置摄像头旋转 360°拍摄考试环境。 候考时间结束后，不在候考页面的考生将无法再进入正式考试。

第5 步：候考结束后，根据系统提示将空白草稿纸正反面展示在展示区域内。

第6 步： 考试期间考生不得离开画面，不得发出任何声音。考试题目会显示在屏幕上，注意把握作答时间。作答结束后须上传主辅机位视频，确保都上传成功，因视频不符合要求或未上传成功等原因造成的考试失败，后果由考生自负。主机的正式考试视频提交后，辅机视频才可以提交(两个视频均需按时提交)。

第7 步：考生要关注主机和辅机视频上传状态，不要退出小艺帮APP和小艺帮助手 APP，务必确保视频上传成功。

四、正式考试注意事项

1.考试前必须关闭除小艺帮 APP、小艺帮助手 APP以外的所有应用程序，关闭(禁止)手机通话功能(建议手机设置飞行模式，用wifi网络考试) 、退出其他应用程序，例如微信、QQ、录屏、音乐、视频、在线课堂等可能会用到麦克风、扬声器和摄像头的程序，以确保在拍摄过程中不会被其他应用程序干扰。手机不得使用夜间模式和静音模式。

2.为保证考试过程不受干扰，考生应准备拍摄背景单一、安静无杂音的场所，注意避免或减小风声、手机铃声等杂音，保证光线充足，确保拍摄视频画面清晰。

3.为保证拍摄画面稳定， 考生必须使用手机支架、稳定器等辅助设备，注意辅助设备不要遮挡手机话筒， 避免影响音频录制效果。

4.考生关注手机屏幕上的时间提示，严格按照考试时间、流程参加考试。未在规定时间参加考试者，视为自愿放弃考试资格。

5.考试期间，手机要通过支架等固定好，不能改变手机位置和拍摄角度。考生应坐到合适位置。

6.考试过程中，考生不得进行录屏、截屏、投屏、锁屏、接通来电、退出小艺帮 APP或小艺帮助手 APP、点击进入其他应用程序等会中断小艺帮 APP或小艺帮助手 APP运行的操作， 以上操作均会导致考试终止，责任自负。考试时不要使用其他手机登录正在考试的小艺帮 APP账号，否则可能会导致考试失败。

7.考试期间，因手机设备、网络等问题而导致的考试失败，后果由考生自负。

8. ( 1 )考试期间考生不得离开画面，不得发出任何声音。

( 2)考生应按要求摆放双机位、独立完成线上测试，测试全程只有考生一人在房间内，严禁他人指导考试，考试视频中不得出现其他人员 或声音。

( 3 )考试视频录制要求主机位和辅助机位的两部手机一镜到底不间断录制，录制全程不允许静音，画面中仅允许出现考生本人且考生面部、手部等身体局部和草稿纸均不得脱离画面拍摄范围，不得随意切换拍摄角度、不得采取任何视频编辑手段处理画面。

( 4 )考生不得将考试内容进行截图、翻录、传播及任何形式的公开。

( 5 )考试全过程不得离开视频画面，不得左顾右盼，不得看向考试手机屏幕外的其他角度。

( 6 )严禁由他人冒名代替参加考试。

( 7 )考试空间内不得出现与考试内容相关的信息(文字、音频、视频等) ，不得出现与考试内容相关的物品(参考书、电子产品等) 。

( 8 )考试空间内不得出现除主机、辅机外具有发送或者接收信息功能的设备。

( 9 ) 不得保存记录传递考试试题及答案。不得以不正当手段获得或者试图获得试题答案。

考生如违反以上任何一种要求，成绩记 0 分，并按照《国家教育考试违规处理办法》《普通高等学校招生违规行为处理暂行办法》等规定严肃处理，取消录取资格。

9.考试期间考生不得以任何语言、标识、图案、背景、着装等方式透漏自己的学校、姓名、身份证号等个人信息，否则将取消考试资格。

五、考试视频录制、上传提交注意事项

2.作答结束后必须于第一时间上传主辅机位视频，确保都上传成功。

3.提交失败：如果视频上传失败，系统会提醒您【重新上传】，请留意视频上传页或【报考】列表底部，点击【重新上传】即可。

可以切换 wifi或 4G/5G网络进行尝试。

4.主机考试视频提交后，才可提交辅机视频。考试视频上传提交时，需要一直关注上传进度，一定不要退出程序，如遇网络不稳定导致中断上传，建议切换网络，根据提示继续上传，直至视频上传成功。

5.全部视频上传成功前， 一定不要清理手机内存、垃圾数据等。考试期间及考试时间结束后 48 小时内一定不要卸载小艺帮 APP及小艺帮助手 APP。考试结束提交视频时请务必使用原考试手机操作，切勿更换手机。

6.主机和辅机视频均上传提交完成后，考试结束。

六、应急预案

考生在正式考试过程中，倘若考试平台发生 20 分钟内无法恢复的集体服务故障，学院将在官网发布有关考试的应急通知。

学院整体故障解决方案如下：

一旦考试平台出现整体故障( 20 分钟内仍无法解决) 学院立即向上级主管部门报备，在学院官网发布重新考试通知。

七、考试纪律

1.对在测试过程中有违纪、作弊行为的考生，一经查实，学校将按照《国家教育考试违规处理办法》 和 《普通高等学校招生违规行为处理暂行办法》等规定严肃处理，取消测试成绩和录取资格。情节严重者，将处理结果报送山东省教育招生考试院，违纪作弊事实记入考生高考诚信电子档案。构成犯罪的，将移交司法机关依法处理。

2.被录取的考生入学报到后将参加学院组织的入学测试和材料复核，对入学测试成绩跟招生考试成绩有较大出入，或入学身份材料与报名材料不一致的考生，学院将启动调查程序，若发现考生有 违规、作弊等情况，学院将取消入学资格，并根据相关法律法规进行处理。

八、联系方式

1.院校咨询电话： 0631-7697577、7697588、7697599、7697510。

2.小艺帮技术咨询 QQ号： 。

3.小艺帮技术咨询电话： 。

小艺帮服务时间：周一到周日， 8:00-24:00，其他时间的咨询会延迟到当天 8:00 处理，敬请谅解！

附件 3

小艺帮线上考试服务平台操作说明(双机位笔试)

一、“小艺帮APP(主机)”考生操作手册

1.下载注册及登录

（1）下载安装

扫描下方二维码即可下载安装，或到小艺帮官方网站扫描二维码下载，考生不要通过其他渠道下载。

网址：https://www.***/

本次考试要求全部使用双机位录制， 请考生准备两台手机，安装小艺帮 APP 的手机为主机， 安装小艺帮助手 APP的手机为辅机 (”小艺帮助手 APP”相关操作说明详见下文二、“小艺帮助手 APP(辅机)” 考生操作手册介绍) 。

安装时， 请授权允许小艺帮使用您的摄像头、麦克风、扬声器、存储空间、网络等权限，以保证可以 正常考试。

小艺帮仅提供手机安卓、鸿蒙和IOS版本，不支持各种安卓、鸿蒙平板和iPad，敬请谅解！

（2）注册

打开 APP 点击【注册】， 输入手机号，点击发送验证码后填写，设置密码并牢记， 点击注册。港澳台侨及国际用户请点击注册页下方【港澳台侨及国际用户入口】进行注册。

已注册过小艺帮账号的无须注册，直接用原有账号登录即可。

（3）登录

进入登录页，使用手机号/身份证号/邮箱和密码即可登录，身份证号登录方式必须在后续完成考生身份认证后方可使用，身份证号必须为考生本人身份证号。

2.身份认证及填写考生信息

首次登录，需要认证考生的报考信息，才可以确认考试。注意屏幕下方小蓝条“认证报考信息”， 认 证免费，认证后不可更改信息。

（1）身份认证

请认证考生身份证照片，按提示上传身份证人像面和国徽面，点击下一步，也可点击右上方手动上传 身份证信息，填写身份证上的信息进行识别； 港澳台侨及国际考生可选择护照或通行证认证。

如遇到身份证已被验证， 可点击 “去申诉”，请耐心等待人工审核结果。

（2）填写考生信息

①提前准备一张免冠证件照电子版。

②选择身份为“其他”，按照指引填写学籍信息， 即可完成认证， 请务必根据实际情况填写准确。

3.考试确认

认证通过后，【报考】页面会出现您有待确认的考试， 请点击“确认报考”，选择“威海海洋职业学院”的相关考试，核对考试科目、考试时间， 点击“确认考试”。

如果没有找到需要确认的考试记录， 请联系学校核对导入名单是否正确，如学校确认无误， 请学生联系小艺帮客服处理。

（1）点击屏幕下方【报考】，点击上方“确认考试”，进入确认报考页面确认考试。

（2）系统会自动显示该证件号下，已经报名的专业，核对后，点击“确认考试”。未在规定时间内确认考试，时间结束则无法再确认考试。

（3）确认成功后，在 【报考-在线考试】 列表页会自动生成一条考试记录， 请返回到【在线考试】列表页查看具体的报考详情和考试要求。

4.考前准备

（1）人脸验证

首次视频考试前需要进行人脸验证，注意【报考】页面屏幕上方红色条， 点击开始验证，按提示进行 人脸验证，验证完成后方可参加考试； 根据语音提示进行人脸识别， 不要化浓妆、戴美瞳等， 验证时调整好光线，不要出现高曝光的情况，保证人脸清晰， 避免人脸识别失败。

若多次人脸验证失败可以申请“人工审核”，请耐心等待人工审核结果。

（2）考前任务

在 【报考】页面【在线考试】列表中点击对应考试进入，考前需完成 “诚信考试承诺书”及“考前阅读”。请务必于模拟考试前完成，否则无法正常参加考试。

（3）考前练习

参加正式考试前务必要充分参加考前练习，以提前熟悉操作流程和考试流程。 在考试详情页点击考前 练习， 允许访问麦克风及摄像头 ，请仔细阅读考试相关要求，根据要求进行练习录制，考前练习不限时间不限次数， 也不需要提交录制视频。

（4）模拟考试

参加正式考试前务必要参加模拟考试，模拟考试时也需要进行人脸验证，根据语音提示进行人脸识别，不要化浓妆、戴美瞳等， 验证时调整好光线， 不要出现高曝光的情况， 保证人脸清晰， 避免人脸识别失败。

模拟考试除试题题型、试题数量、试题内容外， 其他与正式考试流程一致，有严格的考试时间限制， 请在规定的时间内完成模拟考试， 模拟考试视频也可提交， 但是模拟考试视频不作为评分依据，考生必须 至少完成一次模拟考试以熟悉考试流程。

笔试类专业考试录制完毕后不能回看视频及再次录制。

5.正式考试及视频提交

（1）科目介绍

笔试科目：文化基础测试笔试，适用单独考试招生(不含退役士兵考生)。

考生须在考前按学校要求， 准备好草稿纸、笔和考试环境， 笔试科目只有一次录制机会。请按学校要求， 提前架设好主机(小艺帮 APP) 和辅机(小艺帮助手 APP) (摆放方法参照下方双机位摆放示意图) ，于 2023 年 2 月 27 日 9:00 进入正式考试后，辅机先扫描主机位二维码 ，先开启辅机位科目录制再开启主机位对应科目录制， 详情见二、“小艺帮助手 APP (辅机)” 考生操作手册)。 考生在 10 分钟的候考时间内，请调整好手机放置位置，确保主机能拍到考生， 辅机能监控到桌面、考生和主机；用主机前置摄像头旋转 360°拍摄考试环境。

（2）视频录制及注意事项

考生须在规定考试时间(2023 年 2 月 27 日 9:00-10:10) 参加正式考试并完成考试视频提交，点击【正式考试】，请仔细阅读“考试内容”、“拍摄要求” 、“拍摄时间” 、“注意事项”等内容， 然后进行以下操作。

①开启辅机位

进入正式考试后打开主机位(小艺帮 APP) 屏幕下方小艺帮助手二维码，使用辅机位(小艺帮助手 APP) 扫描主机位上的二维码， 先开启辅机位科目录制再开启主机位对应科目录制。

辅机位(小艺帮助手 APP)具体操作见以下二“小艺帮助手 APP (辅机)” 考生操作手册。

②人脸认证

点击“开始录制”后， 根据语音提示进行人脸识别，注意不要化浓妆、戴美瞳等， 验证时调整好光线，不要出现高曝光的情况， 保证人脸清晰， 避免人脸识别失败，连续 3 次人脸验证失败， 会跳转到考试页面，需重走人脸验证流程，点击屏幕上方的红条“您未通过人脸验证， 请申请人工审核”操作。

③候考时间

人脸认证通过后， 需要调整人和手机(主辅机位)的位置， 考生不准离开拍摄范围；用主机前置摄像头旋转360°拍摄考试环境。

请在剩余候考时间阅读考前准备， 准备相关事宜。可以点击“收起”，查看考生在画面中的位置。候 考时间结束，自动进入考试。

候考时间内会自动下载考试相关配置资源，请确保网络环境优良，一定不能退出。候考时间结束后，不在候考页面的考生将无法再进入正式考试。注意屏幕左上方的“候考倒计时”。

举例:9:00开始正式考试，候考开始时间为10分钟，考生本人必须至少在9:00前进入候考页面，并完成考前人脸比对、做好相关考前准备，否则若因此导致无法进入正式考试，责任自负。9:10分后将无法进入考试页面，视为弃考。

④展示空白草稿纸

候考结束后，请先按系统指示， 30 秒内，将白色空白 A4 纸正反面展示在答题纸正反面展示区域内。

⑤考试期间

展示空白草稿纸结束后，开始正式考试。 考试期间考生不得离开画面，不得发出任何声音。考试题目 会显示在屏幕上(点击图片可全屏显示考题)，考生请注意把握作答时间。

客观题直接在主机屏幕上选择答案， 进入到下一题后可再回看上一题。

⑥提交视频

答题结束后，点击“结束考试”，视频自动上传提交。【一经上传，不得更改！】

提交后， 可以在“查看提交状态”里看到视频上传进度。提交成功或考试时间结束后，考试状态显示已结束。

特别注意：

(1)全部视频上传成功前，一定不要使用手机管家清理手机内存、垃圾数据，考试时间结束后 48 小时内一定不要卸载 APP。

(2)请考生务必确认上传状态， 不要退出小艺帮 APP。如果视频上传失败， 我们会提醒您【重新上传】，请留意视频上传页或【报考】列表页底部，点击【重新提交】即可。您可以切换 Wi-Fi和 4G/5G网络进 行尝试直至视频上传成功。

附件 4

下载、注册、认证、登录常见问题及解决办法

一、下载/注册/登录问题

1使用什么手机合适

为保障考试视频拍摄效果和适配性，建议考生使用 android7.0 及以上、鸿蒙系统 2.0 及以上或 ios 系统 10.0以上的近两年上市的主流品牌机(例如华为、小米、oppo、vivo等千元以上机型) 下载 APP进行注册、 认证及后续的考试。建议不要使用红米手机参加考试。

2为什么我在注册的时候提示登录失败？

这种情况一般都是您的 APP 版本较低导致的，请登录小艺帮官方网站www.*** 下载安装最 新版的 APP，然后再尝试登录；或到 APP【我的】-【设置】-【版本更新】中更新为最新版本再尝试登录。

3请问我报考学校用的手机号码是我父母的，但是我在家里登录小艺帮APP时使用的号码是我自己的手机号码，所以我想问一下需要换手机号码吗？

考试过程中不能更换原始注册账号， 要使用报考学校时的账号登录。

4注册登录小艺帮APP发送验证码，手机收不到应该怎么办？

请确认该手机号是正常使用状态(非欠费) ，请确认已经使用最新版本的小艺帮 APP 并允许小艺帮 APP使用网络， 如依旧无法收到验证码， 可以尝试换一部手机来注册发送验证码，再换回原手机用注册成功的 手机号码+密码登录。

5通过苹果的AppleStore下载小艺帮提示需要认证？

这是苹果的 appstore需要验证，不是小艺帮可以控制的，建议考生换一部手机或者用安卓手机登录 小艺帮官网下载 app。

6登录后显示英文？

请将手机系统语言切换成简体中文， 如果还是无法解决， 请先切换到系统语言为英文， 再切换为中文。

二、认证问题

(一)身份证问题

1身份证认证冲突(两个手机号使用了同一个身份证引起的)

① 身份证之前已经被一个手机号进行过验证，更换手机号再次认证该身份证会出现身份证认证冲突，可以 继续使用之前的手机号及所设密码登录， 做后续的报名及考试即可

② 如果前手机号丢失或遗忘， 需用新手机号认证，遇认证不通过可进行人工申诉，或咨询客服 QQ：

反馈情况并提交相关资料。

注意：

身份认证冲突是由于两个手机号认证同一个身份证引起的(严禁此类操作！)，如因此问题而导致考生无法考试或被学校判断为多重认证视作作弊行为，考生及家长责任自负！

2身份证验证失败及解决办法可能原因：

① 上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。

② 网络异常，导致图片验证失败。

③ 身份证认证失败， 请确认身份证信息有如下改动：

(1) 现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员。

(2) 退役不到 2 年的军人和士兵(根据军衔兵种不同， 时间会有所不同，一般为 2 年)。

(3) 户口迁出，且没有在新的迁入地迁入。

(4)户口迁入新迁入地， 当地公安系统未将迁移信息上报到公安部(上报时间地域不同而有所差异)。

(5) 更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安部(上报时间因地域不同而有所差异)。

(6) 移民。

(7)未更换二代身份证。

解决办法：

如遇到①、②，请重新拍摄上传或使用手动输入证件信息上传

如遇到③或其他原因， 请联系小艺帮工作人员进行核实， 联络 QQ：。

3考生改过名字导致认证无法通过怎么办

请直接联系小艺帮客服处理。

4手动输入身份证信息进行验证是否有影响？

手动输入没有影响， 如果认证时身份证不在旁边或照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。

5身份证过期或即将过期可不可以通过身份认证？

可以的。

6临时身份证可以用吗？

临时身份证只支持手动输入信息，当自动认证失败后可以通过手动认证进行身份信息确认。

7身份证号中带有X应该怎么输入？

X的问题需要用英文输入法输入 X (大小写不限) ；也可以在其他文档输入，复制粘贴到小艺帮中。

8身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化

关掉小艺帮 app，再重新进入。

(二)人脸验证问题

9人脸认证应该注意什么

人脸认证时，考生一定不要化浓妆， 不要带美瞳等，以免导致人脸识别失败，同时考生人脸验证拍照时请调整好光线，不要出现高曝光的情况，保证人脸清晰，否则容易导致人脸认证失败。

10人脸验证失败原因及解决办法

可能原因：

① 网络异常， 导致图片验证失败。

② 无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败。

③ 人脸和身份证差异太大，导致一直失败。

解决办法：

遇到人脸验证失败时，请尝试重新拍摄上传， 如果 3 次失败后会有人工审核入口， 请通过人工审核通道进行认证，人工审核通道需要提交本人身份证正反面照和本人手持身份证半身照进行人工审核。

人工审核工作时间： 8 ：00-24：00 ，2 小时内会有审核结果， 非工作时间请耐心等待。

11考试过程中人脸比对失败原因及解决办法

可能原因：

① 认证过程中，人脸不在画面中；

②人脸对比差异太大， 比对不通过；

解决办法：

遇到人脸验证失败时，请尝试重新进行人脸验证， 连续 3 次不通过， 会被退回到考试列表页面， 根据页面相关红色区域的提示“人工审核入口”， 进行人工审核， 紧急联系方式

小艺帮技术咨询QQ号：

三、其他问题

1第一次认证身份信息，为什么我的身份信息显示被认证过

可能被其他考生误填导致，可以联系小艺帮客服， 提供相关信息， 小艺帮协助查询后进行处理。

2已经填写多次个人信息，依旧显示考生信息为空

可以尝试退出小艺帮 APP再次进入看看。

3认证时提示地区或姓名不匹配的

凡是地区或姓名不匹配的，这是学校导入的数据和考生认证的数据不一致， 请学校在后台替换正确数据处理。

4考生身份证在重办，需要人工审核应该怎么办？

目前需要考生补办临时身份证， 提供手持人工身份证带本人拍照的照片(所有信息必须保证清晰)、 准考证照片、身份证号、准考证号、登录小艺帮 APP 的账号给客服进行人工审核。

5人工申诉多久能完成

申诉在工作时间一般会在 2 小时内处理完成，非工作时间一般会隔天完成。

6为什么注册和认证通过了，找不到目标院校？

2 月 20 日 9 点后，如仍找不到威海海洋职业学院考试，请第一时间联系学院。

咨询时间：周一至周日8:00-24:00