骨干课程设置：普通话、沟通与团队协作、消费者行为分析、市场调查与预测、呼叫中心概要、电话沟通与销售技巧、呼叫中心运营管理实务、客户投诉处理技巧、呼叫中心实战、商务礼仪。培养目标：本专业培养面向呼叫中心行业企业，具备良好职业道德和职业素质，系统掌握呼叫中心专业基本知识和基层管理的基本技能，能通过呼叫中心系统平台为客户提供查询、投诉、回访、电话营销等服务，成为呼
2022年分类考试招生职业技能测试大纲（本大纲适用于第一专业志愿报考婴幼儿托育服务与管理专业的中职毕业生）根据《安徽省2022年高等职业院校分类考试招生和应用型本科高校面向中职毕业生对口招生工作实施办法》等文件精神，结合《安徽汽车职业技术学院2022年分类考试招生章程》有关要求，制定此职业技能测试大纲。一、测试对象：报考我校的中职（包含职高、技校等）应往届毕
安徽职业技术学院2022年分类考试招生考生服务平台已开通各位考生：安徽职业技术学院2022年分类考试招生考生服务平台已开通（http://flks..cn），请于2022年4月20日17：00前完成校考报名、缴费，逾期视为自动放弃考试资格。报名缴费操作指南详见附件。附件1：安徽职业技术学院2022年分类考试招生网上报名缴费操作指南（电脑端）.docx附件2：
安徽邮电职业技术学院2022年分类招生考试成绩查询及成绩复核的通知各位考生:为切实做好疫情防控常态化下学院2022年分类招生考试成绩查询和复核工作，确保相关工作安全平稳进行，根据安徽省招生考试院及学院有关要求，结合实际情况，现将学院2022年分类招生考试成绩查询和成绩复核有关事项通知如下:一、成绩查询和复核申请时间成绩查询:2022年4月30日-5月5日成绩
电信服务与管理是我院独具特色的专业之2012年，在国家大力发展现代服务业和服务外包产业的大背景下，我校积极顺应社会发展需要，首开先河，在全省职业院校中第一个开办了电信服务与管理专业。多年来，学校紧贴企业人才需要实际，通过与电信、银行等行业企业深度合作，探索“校企融合”教学模式，将本专业打造成我省目前重要的呼叫行业专业人才培养培训输出基地。●培养目标：本专业旨
电信服务与管理是我院独具特色的专业之2012年，在国家大力发展现代服务业和服务外包产业的大背景下，我校积极顺应社会发展需要，首开先河，在全省职业院校中第一个开办了电信服务与管理专业。多年来，学校紧贴企业人才需要实际，通过与电信、银行等行业企业深度合作，探索“校企融合”教学模式，将本专业打造成我省目前重要的呼叫行业专业人才培养培训输出基地。(一)培养目标：本专
培养目标：本专业面向呼叫中心行业和电子商务企业，以就业为导向、以工学结合校企合作为途径，培养具备良好职业道德、职业素质和职业技能的技术技能型人才。能通过行业企业系统平台为客户提供查询、咨询、投诉、业务和障碍受理、客户回访、电话营销等服务的应用性人才，具有从事电子商务行业客户服务和运营管理能力的复合技能型人才。主要课程：呼叫中心概论、呼叫中心资源管理、呼叫中心
专业名称：电信服务与管理专业代码：610305教育类型：普通高等教育学历层次：专科招生对象：具有高中、中职学历的毕业生学制：全日制三年培养目标：本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，基础扎实、知识面宽、操作技能强、素质良好，富有创新精神；掌握电信行业基础理论、专业技术、运营管理、人力资源管理及行业技能，具有实践和创新能力，普通话标准，表达流利；能熟练操作办公
