2017年河北省普通高职（专）院校旅游大类联考单招办公室及各小组工作职责

机械类、电子电工类、旅游类-栾城县职业技术教育中心

1.缴费时间及办法：考生须于1月24日至1月26日凭《2018年河北省普通高等学校招生考生个人信息表》上14位考生号和身份证号通过“河北建行―缴费平台”，网上缴纳专业考试费，标准为机械类、电子电工类每生200元，旅游类每生160元。逾期未缴费考生视为自动放弃专业考试，请考生务必注意。缴费方式如下： （1）通过以下方法打开中国建设银行缴费平台。 方法一：在浏览器输入网址http://******，点击“高等院校缴费”->“河北师范大学招生考试”栏目打开缴费平台； 方法二：关注微信公众号“建设银行河北省分行”（微信号ccb_he），点击“悦生活-微缴费-高等院校缴费-河北师范大学招生考试”，打开缴费平台。 （2）输入和确认个人信息，并支付费用。 ①在对应位置输入《2018年河北省普通高等学校招生考生个人信息表》上14位考生号、身份证号，点击“登录”； ②登录成功后，核对显示的“姓名、考试类别”等信息无误后，选择未缴费订单（“考试类别”要与高考报名时所选“对口专业类”一致，缴费金额分别为：机械类200元，电子电工类200元，旅游类160元）； ③以上信息核对无误后，点击“去支付”，即可通过建行“网上银行”或“账号支付”缴费，支付时可以使用考生本人或他人的建行卡账号； ④提示“交易成功”后点击“返回商户网站”，可以在“已缴费订单”中查询缴费结果（缴费后无需打印收费回执）。 如果考生所在学校为考生统一办理缴费手续，请于1月22日前将要缴费的所有考生信息（专业考试类别、考生号、姓名、缴费金额）的EXCEL表格发送邮件至@***（过期不再受理集体交费；个人进行网上缴费的考生不需要发送电子邮件）。邮件的主题为“2018年**类对口专业考试**学校缴费信息”，并请务必在邮件中注明缴费学校名称、缴费总人数、缴费总金额、联系电话（固话和手机）、联系人等，然后拨打电话（0311-80786666）或通过QQ（）与河北师大联系获取集体缴费号。 2.考试时间安排 （1）机械类：3月17日、18日（3月17日上午专业理论考试，然后开始分组进行专业技能考试）。 （2）电子电工类：3月24、25日。 （3）旅游类：3月24、25日。 电子电工类、旅游类的考生于3月24日上午专业理论考试，然后开始分组进行专业技能考试。 （4）机械类考生于3月14日以后，电子电工类、旅游类考生于3月21日以后登录河北师范大学招生信息网（网址：http://zsjy.***.cn/ks/dk2018）查看“考生须知”，打印《准考证》（具体考试时间详见《准考证》）。 3.报到地点：河北师范大学新校区（石家庄市南二环东路20号）。

中国旅游地理-栾城县职业技术教育中心

（一）基础知识 解读中国旅游地理 1.掌握中国旅游地理的主要内容，了解其实用价值。 2.掌握中国旅游地理的学习方法。 中国的旅游资源
了解中国主要自然:1.、人文旅游资源的基本特征、旅游价值及分布状况。 2.掌握旅游资源的分类，以及各类旅游资源的概念及特点，并熟悉其分布在中国范围内的代表景观。 （二）中国八大旅游区 京鲁重地、华夏寻根――华北旅游区 1.掌握华北旅游区的概况及其自然、人文地理环境。 2.掌握华北旅游区旅游资源的特征。 3.了解华北旅游区各省级行政区的概况。 4.掌握华北旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。 冰雪林海、关东风情――东北旅游区 1.掌握东北旅游区的概况及其自然、人文地理环境。 2.掌握东北旅游区旅游资源的特征。 3.了解东北旅游区各省级行政区的概况。 4.掌握东北旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。 江南风姿、山水园林――华东旅游区 1.掌握华东旅游区的概况及其自然、人文地理环境。 2.掌握华东旅游区旅游资源的特征。 3.了解华东旅游区各省级行政区的概况。 4.掌握华东旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。 平湖山川、浪漫荆楚――华中旅游区 1.掌握华中旅游区的概况及其自然、人文地理环境。 2.掌握华中旅游区旅游资源的特征。 3.了解华中旅游区各省级行政区的概况。 4.掌握华中旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。 岭南风韵、连天山海――华南旅游区 1.掌握华南旅游区的概况及其自然、人文地理环境。 2.掌握华南旅游区旅游资源的特征。 3.了解华南旅游区各省级行政区的概况。 4.掌握华南旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。 奇山异水、民族风情――西南旅游区 1.掌握西南旅游区的概况及其自然、人文地理环境。 2.掌握西南旅游区旅游资源的特征。 3.了解西南旅游区各省级行政区的概况。 4.掌握西南旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。 大漠绿洲、丝路西域――西北旅游区 1.掌握西北旅游区的概况及其自然、人文地理环境。 2.掌握西北旅游区旅游资源的特征。 3.了解西北旅游区各省级行政区的概况。 4.掌握西北旅游区各省级行政区及其主要游览地的景观特色。 世界屋脊、雪域藏乡――青藏高原旅游区 1.掌握青藏高原旅游区的概况及其自然、人文地理环境。 2.掌握青藏高原旅游区旅游资源的特征。 3.了解青藏高原旅游区各省级行政区的概况。 4.掌握青藏高原旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。

旅游心理学-栾城县职业技术教育中心

（一）认识旅游心理 1.掌握心理学、旅游心理学的定义。 2.掌握人的心理活动的内容。 3.掌握人的心理的实质。 4.掌握学习旅游心理的任务。 5.熟悉旅游心理学的学习方法。 （二）旅游服务人员的心理素质 1.掌握注意的定义、特点、外部表现。 2.熟悉注意的分类及其定义。 3.掌握影响注意的因素。 4.掌握培养良好注意力的方法。 5.掌握感觉、知觉、观察的定义及感觉、知觉的分类。

旅游服务技能培训心理-栾城县职业技术教育中心

1.掌握技能的定义。 2.熟悉技能的分类及其定义。 3.熟悉操作技能的形成阶段及各阶段的特点。 4.掌握影响技能熟练度的因素。 5.掌握操作技能形成的途径、方法和训练要求。 （四）旅游服务人员的心理保健 1.掌握心理健康的一般标准。 2.掌握自我心理健康的保健和维护方法。 3.掌握挫折的定义和产生原因。 4.掌握挫折的耐受力的定义和影响因素。 5.掌握受挫后的行为反应。 6.掌握自信的定义、表现。 7.掌握提升自信的方法。 8.掌握情感的定义、外部表现。 9.熟悉情感与认识、需要的联系和分类。 10.掌握情感的作用。 11.掌握激情、心境的定义及其控制方法。 12.掌握意志的定义。 13.掌握影响意志的因素。 14.熟悉意志的过程。 15.掌握意志的品质及其表现。
掌握培养意志力的方法:16.。 （五）如何与旅游者交往 1.掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。 2.掌握需要的定义、特点、层次。 3.掌握旅游者的一般需要。 4.掌握兴趣的定义、发展过程。 5.掌握旅游者的兴趣类型、特点、形成的条件。 6.掌握兴趣在旅游活动中的作用和激发旅游者兴趣的方法。 7.掌握动机的定义、分类。 8.掌握旅游动机的定义和产生的条件。 9.掌握旅游者的五种旅游动机。 10.掌握气质的定义、特点。 11.了解四种气质说。 12.掌握不同气质类型旅游者的日常主要表现及其接待技巧。 13.掌握性格的定义。 14.了解性格与气质、能力的关系及性格与社会环境的关系。 15.掌握旅游者性格的类型。 16.掌握分析旅游者性格特征的方法。 17.掌握鉴别旅游者性格的方法。 18.掌握服务中人际交往时的心理状态类型及其特征和行为模式。 19.掌握服务中人际交往的形式和特点。 20.掌握服务中人际交往的原则和影响因素。 21.掌握第一印象的定义。 22.掌握旅游者投诉的原因。 23.掌握旅游者投诉时的一般心理及处理旅游者投诉的原则。

旅游服务心理-栾城县职业技术教育中心

1.掌握旅游者在前厅的一般心理及根据客人的心理做好前厅服务工作的方法。 2.掌握旅游者在客房的一般心理及根据客人的心理做好客房服务工作的方法。 3.掌握旅游者对饮食烹饪的一般心理及根据客人的心理做好饮食烹饪工作的方法。 4.掌握旅游者在餐厅的一般心理及根据客人的心理做好餐厅服务工作的方法。 5.掌握旅游者在旅游过程各阶段的心理需要及根据旅游者的心理做好导游服务工作的方法。 6.掌握旅游者购物的一般心理过程及根据旅游者的心理做好旅游购物服务工作的方法。