2016年湖北生态工程职业技术学院单独招生考试森林生态旅游导游业务部分

序号考核内容主要知识点重点掌握1导游服务导游服务的内涵，导游服务的范围，导游服务的发展历史，导游服务的性质及特点，导游服务的地位及作用导游服务的内涵及实地口语导游在导游服务中的核心地位，了解导游服务的起源及我国导游服务的演变历程，要熟记我国几家大型旅行社的成立时间及名称缩写。2导游人员导游人员的内涵及类型，导游人员的素质要求，导游人员的职责要求，导游人员的培训和考核不同类型导游人员的职责要求。3团队导游服务规范地陪规范服务流程，全陪规范服务流程，领队规范服务流程，景区（点）导游人员规范服务流程不同类型导游人员的规范服务流程4散客导游服务规范散客旅游概述，散客旅游规范服务流程散客与团队接待方面的不同5导游辞的写作规范导游辞的内涵及类型，导游辞的内容结构，导游辞的写作方法。欢迎辞、欢送辞内容；沿途讲解辞（首次沿途讲解和去景点途中的讲解）的内容构成6导游人员的语言技能导游语言的内涵及特性，导游口头语言表达技巧，导游态势语言运用技巧，导游语言的沟通技巧口头语言的表达要领，态势语言的分类及运用7导游人员的带团技能导游人员带团的特点、原则和模式，导游人员的主导地位和形象塑造，导游人员的心理服务技能，导游人员的组织协调技能，重点游客的接待技巧导游人员带团的原则和模式，对儿童、高龄游客和有特殊身份和地位的游客的接待技巧8导游人员的讲解技能导游讲解的原则和要求，实地导游讲解常用技法，实地导游讲解要领。导游人员在讲解过程中的要领，掌握突出重点法、问答法、虚实结合法9导游人员的应变技能事故类型及应变处理原则，常见事故（问题）的应变处理，游客个别要求的处理掌握漏接、空接、错接事故的原因及处理方法；掌握旅游计划和日程变更的处理方法；掌握误机（车、船）事故的原因及处理方法。10导游服务礼仪知识导游人员的仪容仪表礼仪，导游人员的言谈举止礼仪，导游人员的人际交往礼仪常见导游人员礼仪礼貌知识11导游服务安全知识旅游安全注意事项，旅游交通安全知识，旅游消防安全知识，卫生安全知识，躲避天灾安全知识火灾的自救，卫生突发事件的处理，自然灾害的自救12导游服务其他知识入出境知识，交通知识，货币知识，保险知识，其他知识保险知识

序号考核内容主要知识点重点掌握1导游服务导游服务的内涵，导游服务的范围，导游服务的发展历史，导游服务的性质及特点，导游服务的地位及作用导游服务的内涵及实地口语导游在导游服务中的核心地位，了解导游服务的起源及我国导游服务的演变历程，要熟记我国几家大型旅行社的成立时间及名称缩写。2导游人员导游人员的内涵及类型，导游人员的素质要求，导游人员的职责要求，导游人员的培训和考核不同类型导游人员的职责要求。3团队导游服务规范地陪规范服务流程，全陪规范服务流程，领队规范服务流程，景区（点）导游人员规范服务流程不同类型导游人员的规范服务流程4散客导游服务规范散客旅游概述，散客旅游规范服务流程散客与团队接待方面的不同5导游辞的写作规范导游辞的内涵及类型，导游辞的内容结构，导游辞的写作方法。欢迎辞、欢送辞内容；沿途讲解辞（首次沿途讲解和去景点途中的讲解）的内容构成6导游人员的语言技能导游语言的内涵及特性，导游口头语言表达技巧，导游态势语言运用技巧，导游语言的沟通技巧口头语言的表达要领，态势语言的分类及运用7导游人员的带团技能导游人员带团的特点、原则和模式，导游人员的主导地位和形象塑造，导游人员的心理服务技能，导游人员的组织协调技能，重点游客的接待技巧导游人员带团的原则和模式，对儿童、高龄游客和有特殊身份和地位的游客的接待技巧8导游人员的讲解技能导游讲解的原则和要求，实地导游讲解常用技法，实地导游讲解要领。导游人员在讲解过程中的要领，掌握突出重点法、问答法、虚实结合法9导游人员的应变技能事故类型及应变处理原则，常见事故（问题）的应变处理，游客个别要求的处理掌握漏接、空接、错接事故的原因及处理方法；掌握旅游计划和日程变更的处理方法；掌握误机（车、船）事故的原因及处理方法。10导游服务礼仪知识导游人员的仪容仪表礼仪，导游人员的言谈举止礼仪，导游人员的人际交往礼仪常见导游人员礼仪礼貌知识11导游服务安全知识旅游安全注意事项，旅游交通安全知识，旅游消防安全知识，卫生安全知识，躲避天灾安全知识火灾的自救，卫生突发事件的处理，自然灾害的自救12导游服务其他知识入出境知识，交通知识，货币知识，保险知识，其他知识保险知识

序号考核内容主要知识点重点掌握1导游服务导游服务的内涵，导游服务的范围，导游服务的发展历史，导游服务的性质及特点，导游服务的地位及作用导游服务的内涵及实地口语导游在导游服务中的核心地位，了解导游服务的起源及我国导游服务的演变历程，要熟记我国几家大型旅行社的成立时间及名称缩写。2导游人员导游人员的内涵及类型，导游人员的素质要求，导游人员的职责要求，导游人员的培训和考核不同类型导游人员的职责要求。3团队导游服务规范地陪规范服务流程，全陪规范服务流程，领队规范服务流程，景区（点）导游人员规范服务流程不同类型导游人员的规范服务流程4散客导游服务规范散客旅游概述，散客旅游规范服务流程散客与团队接待方面的不同5导游辞的写作规范导游辞的内涵及类型，导游辞的内容结构，导游辞的写作方法。欢迎辞、欢送辞内容；沿途讲解辞（首次沿途讲解和去景点途中的讲解）的内容构成6导游人员的语言技能导游语言的内涵及特性，导游口头语言表达技巧，导游态势语言运用技巧，导游语言的沟通技巧口头语言的表达要领，态势语言的分类及运用7导游人员的带团技能导游人员带团的特点、原则和模式，导游人员的主导地位和形象塑造，导游人员的心理服务技能，导游人员的组织协调技能，重点游客的接待技巧导游人员带团的原则和模式，对儿童、高龄游客和有特殊身份和地位的游客的接待技巧8导游人员的讲解技能导游讲解的原则和要求，实地导游讲解常用技法，实地导游讲解要领。导游人员在讲解过程中的要领，掌握突出重点法、问答法、虚实结合法9导游人员的应变技能事故类型及应变处理原则，常见事故（问题）的应变处理，游客个别要求的处理掌握漏接、空接、错接事故的原因及处理方法；掌握旅游计划和日程变更的处理方法；掌握误机（车、船）事故的原因及处理方法。10导游服务礼仪知识导游人员的仪容仪表礼仪，导游人员的言谈举止礼仪，导游人员的人际交往礼仪常见导游人员礼仪礼貌知识11导游服务安全知识旅游安全注意事项，旅游交通安全知识，旅游消防安全知识，卫生安全知识，躲避天灾安全知识火灾的自救，卫生突发事件的处理，自然灾害的自救12导游服务其他知识入出境知识，交通知识，货币知识，保险知识，其他知识保险知识