1、教学内容：
4．1办公环境维护与管理
4．2办公室日常事务管理
4．3办公效率与时间管理
2、教学要求：
知识目标：通过学习，能了解办公环境的维护与管理，电话、印信、值班和办公用品与设备等日常事务管理，以及办公效率与时间管理等有关知识点。
技能目标：通过训练，能掌握接打电话，编制值班表，填写值班记录，编写各类日程表，填写工作日志，制作约会卡等技能。
重点：日常事务管理
难点：办公效率与时间管理
第九单元沟通与协调工作1、教学内容：9．1沟通协调的范围9．2协调的方法9．3协调艺术2、教学要求：知识目标：通过学习，掌握秘书沟通协调的范围，根据不同的关系类型采用不同的方法，认识到协调艺术的重要性。技能目标：通过训练，掌握协调方法，运用协调艺术，增强协调技能。重点：明确协调范围。难点：协调方法和艺术。
第六单元秘书办会工作1、教学内容：6．1会议的要素、类型、作用6．2会前秘书工作6．3会中秘书工作6．4会后秘书工作2、教学要求：知识目标：通过学习，能熟知会前的计划筹备、会间的组织服务、会后的善后处理的有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握拟定会议预案、安排会议议程与日程、撰写会议通知、搞好会场布置、做好会议记录、拟写会议纪要等技能。重点：会前准备、会中服务、会议善后。难点
第九单元沟通与协调工作1、教学内容：9．1沟通协调的范围9．2协调的方法9．3协调艺术2、教学要求：知识目标：通过学习，掌握秘书沟通协调的范围，根据不同的关系类型采用不同的方法，认识到协调艺术的重要性。技能目标：通过训练，掌握协调方法，运用协调艺术，增强协调技能。重点：明确协调范围。难点：协调方法和艺术。
第五单元秘书接待工作1、教学内容：5．1接待工作的特性、意义与原则5．2接待工作的类型、规格与内容5．3接待工作的流程与方法2、教学要求：知识目标：通过学习，能了解接待工作的特性、意义、原则、类型、规格与内容等有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握接待工作的流程和方法，并能在实际接待工作中运用好所学的技能与技巧。重点：接待工作的流程和方法。难点：接待计划、接待技巧。
第八单元信息与调研工作1、教学内容：8．1信息工作的特点和意义8．2信息工作的流程8．3调查研究的内容和原则8．4调查研究的方法、程序和步骤2、教学要求：知识目标：通过学习，能掌握信息的涵义、特征与分类，信息工作的特点和意义；调查研究的涵义、作用、内容、原则和类型等有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握信息工作的流程，调查研究的方法、程序和步骤等技能。重点：掌握信息工作的流程。
第七单元秘书办文工作1、教学内容：7．1通用文书7．2商务文书7．3文书处理2、教学要求：知识目标：通过学习，能熟知通用文书、专用文书、涉外商务文书的有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握文书撰拟、公文处理的技能，包括收文处理和发文处理的技能。重点：文书处理。难点：文书撰写。
第八单元信息与调研工作1、教学内容：8．1信息工作的特点和意义8．2信息工作的流程8．3调查研究的内容和原则8．4调查研究的方法、程序和步骤2、教学要求：知识目标：通过学习，能掌握信息的涵义、特征与分类，信息工作的特点和意义；调查研究的涵义、作用、内容、原则和类型等有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握信息工作的流程，调查研究的方法、程序和步骤等技能。重点：掌握信息工作的流程。
第七单元秘书办文工作1、教学内容：7．1通用文书7．2商务文书7．3文书处理2、教学要求：知识目标：通过学习，能熟知通用文书、专用文书、涉外商务文书的有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握文书撰拟、公文处理的技能，包括收文处理和发文处理的技能。重点：文书处理。难点：文书撰写。
第四单元办公室事务管理1、教学内容：4．1办公环境维护与管理4．2办公室日常事务管理4．3办公效率与时间管理2、教学要求：知识目标：通过学习，能了解办公环境的维护与管理，电话、印信、值班和办公用品与设备等日常事务管理，以及办公效率与时间管理等有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握接打电话，编制值班表，填写值班记录，编写各类日程表，填写工作日志，制作约会卡等技能。重点：日常事务管理
第四单元办公室事务管理1、教学内容：4．1办公环境维护与管理4．2办公室日常事务管理4．3办公效率与时间管理2、教学要求：知识目标：通过学习，能了解办公环境的维护与管理，电话、印信、值班和办公用品与设备等日常事务管理，以及办公效率与时间管理等有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握接打电话，编制值班表，填写值班记录，编写各类日程表，填写工作日志，制作约会卡等技能。重点：日常事务管理
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