第一部分 秘书职业认识
第一单元秘书工作概述
1、教学内容：
1．1秘书的概念、类别与职业特征
1．2秘书工作的内容、性质与作用
1．3秘书工作机构的性质、地位与职能
2、教学要求：
知识目标：通过学习，能了解秘书的概念、类别和职业特征，掌握秘书工作的内容、性质和作用，以及秘书工作机构的性质、地位和职能等有关知识点。
技能目标：通过训练，能初步掌握如何对秘书工作进行绩效管理等技能。
重点：对秘书相关知识的掌握。
难点：秘书角色定位。
第二单元秘书职业素养
1、教学内容：
2．1秘书的思想修养与职业道德
2．2秘书的知识与能力要求
2．3秘书的心理与性格
2．4秘书的礼仪修养与形象
2、教学要求：
知识目标：通过学习，能了解秘书应具备的综合素质和职业素养，掌握培养这些素质的有关知识，掌握秘书形象设计的要求，了解与此相关的方式方法。
技能目标：通过训练，能掌握培养秘书综合素质与职业素养的方法和技能。
重点：秘书综合素质（职业道德、知识、能力、形象）。
难点：能力要求。
第三单元 秘书工作职能
1、教学内容：
3．1辅助决策
3．2督促检查
3．3协调关系
3．4保守秘密
3．5秘书的职能环境
2、教学要求：
知识目标：通过学习，了解秘书具备的职能，认识秘书活动的任务、职责、作用，明确秘书人员的工作方向、活动范围和办事标准。
技能目标： 通过训练，掌握秘书人员在辅助政务和处理事务时应遵循的原则、方法和技巧。
重点：秘书工作的任务、职责、办事标准。
难点：领会领导意图，出谋献策。
第二部分 秘书实务
第四单元 办公室事务管理
1、教学内容：
4．1办公环境维护与管理
4．2办公室日常事务管理
4．3办公效率与时间管理
2、教学要求：
知识目标：通过学习，能了解办公环境的维护与管理，电话、印信、值班和办公用品与设备等日常事务管理，以及办公效率与时间管理等有关知识点。
技能目标：通过训练，能掌握接打电话，编制值班表，填写值班记录，编写各类日程表，填写工作日志，制作约会卡等技能。
重点：日常事务管理
难点：办公效率与时间管理
第五单元 秘书接待工作
1、教学内容：
5．1接待工作的特性、意义与原则
5．2接待工作的类型、规格与内容
5．3接待工作的流程与方法
2、教学要求：
知识目标：通过学习，能了解接待工作的特性、意义、原则、类型、规格与内容等有关知识点。
技能目标：通过训练，能掌握接待工作的流程和方法，并能在实际接待工作中运用好所学的技能与技巧。
重点：接待工作的流程和方法。
难点：接待计划、接待技巧。
第六单元 秘书办会工作
1、教学内容：
6．1会议的要素、类型、作用
6．2会前秘书工作
6．3会中秘书工作
6．4会后秘书工作
2、教学要求：
知识目标：通过学习，能熟知会前的计划筹备、会间的组织服务、会后的善后处理的有关知识点。
技能目标：通过训练，能掌握拟定会议预案、安排会议议程与日程、撰写会议通知、搞好会场布置、做好会议记录、拟写会议纪要等技能。
重点：会前准备、会中服务、会议善后。
难点：拟写会议预案。
第七单元 秘书办文工作
1、教学内容：
7．1通用文书
7．2商务文书
7．3文书处理
2、教学要求：
知识目标：通过学习，能熟知通用文书、专用文书、涉外商务文书的有关知识点。
技能目标：通过训练，能掌握文书撰拟、公文处理的技能，包括收文处理和发文处理的技能。
重点：文书处理。
难点：文书撰写。
第八单元 信息与调研工作
1、教学内容：
8．1信息工作的特点和意义
8．2信息工作的流程
8．3调查研究的内容和原则
8．4调查研究的方法、程序和步骤
2、教学要求：
知识目标：通过学习，能掌握信息的涵义、特征与分类，信息工作的特点和意义；调查研究的涵义、作用、内容、原则和类型等有关知识点。
技能目标：通过训练，能掌握信息工作的流程，调查研究的方法、程序和步骤等技能。
重点：掌握信息工作的流程。
难点：调查研究的方法。
第九单元 沟通与协调工作
1、 教学内容：
9．1沟通协调的范围
9．2协调的方法
9．3协调艺术
2、教学要求：
知识目标：通过学习，掌握秘书沟通协调的范围，根据不同的关系类型采用不同的方法，认识到协调艺术的重要性。
技能目标：通过训练，掌握协调方法，运用协调艺术，增强协调技能。
重点：明确协调范围。
难点：协调方法和艺术。
第十单元秘书与商务活动
1、教学内容：
第二单元秘书职业素养1、教学内容：2．1秘书的思想修养与职业道德2．2秘书的知识与能力要求2．3秘书的心理与性格2．4秘书的礼仪修养与形象2、教学要求：知识目标：通过学习，能了解秘书应具备的综合素质和职业素养，掌握培养这些素质的有关知识，掌握秘书形象设计的要求，了解与此相关的方式方法。技能目标：通过训练，能掌握培养秘书综合素质与职业素养的方法和技能。重点：秘书综合素质（职业道德、
第四单元办公室事务管理1、教学内容：4．1办公环境维护与管理4．2办公室日常事务管理4．3办公效率与时间管理2、教学要求：知识目标：通过学习，能了解办公环境的维护与管理，电话、印信、值班和办公用品与设备等日常事务管理，以及办公效率与时间管理等有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握接打电话，编制值班表，填写值班记录，编写各类日程表，填写工作日志，制作约会卡等技能。重点：日常事务管理
（3）难度等级分值/权重分布编号难度等级权重说明1难202适中403较易304容易10合计100
第八单元信息与调研工作1、教学内容：8．1信息工作的特点和意义8．2信息工作的流程8．3调查研究的内容和原则8．4调查研究的方法、程序和步骤2、教学要求：知识目标：通过学习，能掌握信息的涵义、特征与分类，信息工作的特点和意义；调查研究的涵义、作用、内容、原则和类型等有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握信息工作的流程，调查研究的方法、程序和步骤等技能。重点：掌握信息工作的流程。
第七单元秘书办文工作1、教学内容：7．1通用文书7．2商务文书7．3文书处理2、教学要求：知识目标：通过学习，能熟知通用文书、专用文书、涉外商务文书的有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握文书撰拟、公文处理的技能，包括收文处理和发文处理的技能。重点：文书处理。难点：文书撰写。
第一单元秘书工作概述1、教学内容：1．1秘书的概念、类别与职业特征1．2秘书工作的内容、性质与作用1．3秘书工作机构的性质、地位与职能2、教学要求：知识目标：通过学习，能了解秘书的概念、类别和职业特征，掌握秘书工作的内容、性质和作用，以及秘书工作机构的性质、地位和职能等有关知识点。技能目标：通过训练，能初步掌握如何对秘书工作进行绩效管理等技能。重点：对秘书相关知识的掌握。难点：秘
参考教材《秘书理论与实务》，孙芳芳主编，浙江大学出版社。
第四单元办公室事务管理1、教学内容：4．1办公环境维护与管理4．2办公室日常事务管理4．3办公效率与时间管理2、教学要求：知识目标：通过学习，能了解办公环境的维护与管理，电话、印信、值班和办公用品与设备等日常事务管理，以及办公效率与时间管理等有关知识点。技能目标：通过训练，能掌握接打电话，编制值班表，填写值班记录，编写各类日程表，填写工作日志，制作约会卡等技能。重点：日常事务管理
（1）知识点分值/权重分布编号知识点权重说明1秘书工作的起源与发展10该权重仅作参考，具体考题可能稍有出入。2秘书工作的职责53公文的功能与特点54公文的拟写155会议组织与管理流程106会前筹划与准备107办公室日常事务管理158秘书公关礼仪159信息管理概述510秘书文档管理10合计100
各章节内容第一部分秘书职业认识第一单元秘书工作概述1、教学内容：1．1秘书的概念、类别与职业特征1．2秘书工作的内容、性质与作用1．3秘书工作机构的性质、地位与职能2、教学要求：知识目标：通过学习，能了解秘书的概念、类别和职业特征，掌握秘书工作的内容、性质和作用，以及秘书工作机构的性质、地位和职能等有关知识点。技能目标：通过训练，能初步掌握如何对秘书工作进行绩效管理等技能。重
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