1.熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
2.了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
3.使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
4.熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
5.熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。
答案来源于:2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案
三专业技能方向空中乘务主修方向1了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序2掌握客舱服务技能要求以及医疗急救常识和应急操作处置3掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识4熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案
一专业名称专业代码航空服务700402答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案
1熟悉与航空服务专业相关的法律法规2了解旅客和货主的心理需求灵活运用服务公关沟通技巧3使用规范的岗位服务用语为旅客和货主提供优质服务4熟悉航空服务各个岗位的流程和要求并拥有本专业相关岗位的专业操作技能5熟悉航空服务各个岗位的英语运用能与旅客和货主进行交流沟通并阅读日常工作英文业务文件答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案
3具有一定的专业实践动手能力分析和解决问题能力以及创新意识4具有通过不同的途径获取专业领域新理念新知识新技术新方法的能力5了解一般社交礼仪知识并达到航空服务各个岗位对仪容仪表和言谈举止的要求答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案
二专业知识和技能1掌握必需的旅游业知识达到岗位服务要求2掌握旅行社运营知识熟悉各部门分工能胜任旅行社基层岗位3掌握旅游政策法规知识能在工作中有效运用4掌握服务心理知识能与客人有效沟通并获得认可5掌握汉语相关知识能使用标准普通话进行服务普通话达到二级乙等及以上水平6掌握常用旅游英语知识能进行常用旅游英语口语表达7掌握现代办公设备技术能使用岗位设备和业务软件8取得导游旅游咨询师旅游计调师景区讲解员展览讲解员计算机操作员等1或2种职业资格证书专业技能方向旅行社导游主体方向1掌握旅行社导游服务相关的业务知识能开展带团业务2掌握旅行社导游服务相关的人文知识能在工作
2了解旅客和货主的心理需求灵活运用服务公关沟通技巧3使用规范的岗位服务用语为旅客和货主提供优质服务4熟悉航空服务各个岗位的流程和要求并拥有本专业相关岗位的专业操作技能5熟悉航空服务各个岗位的英语运用能与旅客和货主进行交流沟通并阅读日常工作英文业务文件答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案
1了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序2掌握客舱服务技能要求以及医疗急救常识和应急操作处置3掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识4熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案
1掌握离港和货物运输等系统的操作2熟悉国内国际客票票面3熟悉乘机手续候机楼服务行李运输的常规操作及特殊旅客操作4掌握航班旅客运输不正常及特殊情况的处理5掌握不同机型配载平衡的方法6掌握货物的托运接收到达交付以及客户服务流程7掌握货物待运空港货物的常规操作以及特殊情况的处理答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案
3掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识4熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案
二专业知识和技能1熟悉与航空服务专业相关的法律法规2了解旅客和货主的心理需求灵活运用服务公关沟通技巧3使用规范的岗位服务用语为旅客和货主提供优质服务4熟悉航空服务各个岗位的流程和要求并拥有本专业相关岗位的专业操作技能5熟悉航空服务各个岗位的英语运用能与旅客和货主进行交流沟通并阅读日常工作英文业务文件答案来源于2020年长沙县职业中专学校航空服务人才培养方案
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