（一）培养目标 ：本专业面向呼叫中心行业企业，以服务企业为宗旨、以就业为导向、以工学结合校企合作为途径，培养具备良好职业道德、职业素质和职业技能，能通过行业企业系统平台为客户提供查询、咨询、投诉、业务和障碍受理、客户回访、电话营销等服务的应用型人才。
（二）主要开设课程：《现代商业模式概要》、《呼叫中心运营管理基础》、《呼叫中心系统应用》、《沟通与团队协作》、《电话销售技巧》、《客户异议投诉处理技巧》《普通话与口头表达》、《话务员技能鉴定实训》等。
（三）主要就业方向：商业呼叫中心、通信运营企业、金融机构、保险机构、医疗机构、电力企业等其他公共服务性企业的呼叫受理、营销策划、培训师资以及基层管理人员等。
1、主干课程：客户关系管理、呼叫中心技术与运维、客户沟通心理学、呼叫中心职业素质及职业生涯规划、呼叫中心的设计与规划、电子商务、呼叫中心流程管理、呼叫中心绩效管理与数据分析、电话营销的运营与管理、办公室工作实务、办公自动化实务、职业形象与社交礼仪、与人交流等主要课程。
2、就业方向:进校签订就业保障书，确保高品质就业，目前已与顺丰速运、百世汇通物流、中国银行、中信银行、中国移动、携程网、淘宝网等诸多企业达成就业意向，此外，还可面向邮政、航空、证券、保险或其他大型企事业单位，从事呼叫中心岗位和客户管理岗位工作，各大型企业对呼叫中心专业人员需求量庞大，福利待遇优厚。责任编辑：admin
通信工程设计与管理专业（一）培养目标：本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，具备本专业的基本理论知识，具有较高综合素质和专业技能，较系统掌握通信工程勘察设计、监理方面的技术，能从事通信工程的设计、监理、施工、安装、调测、维护维修、材料制造以及通信工程项目管理、工程督导、网络运行维护以及通信服务管理等工作。并具备移动通信、计算机网络方面的操作基本能力。具备在
就业岗位（群）：连锁经营企业门店从事营运、商品管理工作，连锁企业总部从事管理工作。连锁经营企业门店从事营运、商品管理工作，连锁企业总部从事管理工作。连锁经营企业门店从事营运、商品管理工作，连锁企业总部从事管理工作。
就业方向与岗位：在企业、事业、政府机关职能部门、专业电子商务公司等单位从事电子商务策划、电子商务运营、网站推广、网络营销、网站规划与设计、网络服务工作。连锁经营管理专业简介在企业、事业、政府机关职能部门、专业电子商务公司等单位从事电子商务策划、电子商务运营、网站推广、网络营销、网站规划与设计、网络服务工作。连锁经营管理专业简介
专业主干课程财会基础、现代企业经营管理、连锁企业门店经营实务、连锁企业商品配送管理、连锁企业信息管理、客户关系管理、供应链管理、商务谈判、市场调研、市场营销、消费心理学、连锁企业电子商务、管理学原理、零售经营实训等。财会基础、现代企业经营管理、连锁企业门店经营实务、连锁企业商品配送管理、连锁企业信息管理、客户关系管理、供应链管理、商务谈判、市场调研、市场营销、消费心理学、连锁企业电子商务、管理
行业背景合肥有中国“呼叫之都”之称，是中国呼叫中心产业的集聚之地。占地面积约2.1平方公里的合肥国际金融后台服务基地项目，将建成国际化金融后台服务基地、国家级外包服务产业园区、安徽总部经济和现代服务业的示范区。
主要课程金融基础知识、商业银行金融管理、金融服务、管理基础、金融营销、呼叫中心语音语调训练、速记实务、呼叫中心基础、客户心理分析、客户服务礼仪实务、沟通实务、客户投诉处理、呼叫中心质检管理、情绪控制与压力管理、电话营销、客户关系管理、呼叫中心服务外包概论、呼叫中心系统建设、呼叫中心运营管理、呼叫中心运营数据分析与处理。电子商务专业简介
专业概况本专业是我省人才供给和储备为短缺的专业之一，我院是我省早创办呼叫中心服务与管理的院校，师资力量雄厚，校内建有现代化的呼叫中心及各种实验实训设施。
呼叫中心服务与管理专业（一）培养目标：本专业面向呼叫中心行业企业，以服务企业为宗旨、以就业为导向、以工学结合校企合作为途径，培养具备良好职业道德、职业素质和职业技能，能通过行业企业系统平台为客户提供查询、咨询、投诉、业务和障碍受理、客户回访、电话营销等服务的应用型人才。（二）主要开设课程：《现代商业模式概要》、《呼叫中心运营管理基础》、《呼叫中心系统应用》、《沟通与团队协作》、《电话销售技巧
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