(1)道德管理的特征和影响伦理的因素;
(2)改善企业道德行为的途径。
(3)企业的社会责任。
第七章旅游市场(1)旅游产品的定义及其特点。(2)旅游市场的定义,旅游客流规律和发展趋势,旅游市场的划分。(3)我国海外旅游客源市场的特点,我国国际客源市场竞争中存在的主要问题,我国国内旅游市场的主要特点。(4)旅游经济结构的内容,旅游产业结构优化的原则。
第五章旅游业(1)旅游业的概念、性质与特点,旅游设施及其分类。(2)旅行社的特质与作用,我国旅行社的分类与业务范围。(3)饭店业在旅游发展中的地位,饭店的发展历程,等级划分标准,现代饭店企业的主要特点和我国饭店经营的发展方向或趋势。(4)旅游交通的作用和主要形式。(5)旅游服务的作用,旅游服务质量的主要内容和标准,提高旅游服务质量的主要途径。
10、组织力量的整合非正式组织的产生、影响及作用;非正式组织的产生、影响及作用;非正式组织的产生、影响及作用;
(5)旅游可持续发展的定义,其基本内容。旅游业的经济与社会文化影响1、管理概念、管理基本属性、管理职能体系。2、管理思想的发展(1)我国传统管理思想的要点及其形成的社会文化背景;(2)泰罗科学管理及法约尔行政管理理论的主要观点;(3)人际关系学说及行为科学理论的主要内容。3、管理的基本原理(1)管理原理的特征及管理原理的要点;(2)人本原理的要点;(3)责任原理中的责权利三角定理
第一章旅游发展的历史沿革1、旅游的产生与发展(1)十九世纪中叶以前中西方旅行活动的发展状况,近代旅游的产生背景,标志近代旅游业开端的重大事件。(2)现代旅游迅速发展的原因,现代旅游活动的特征,现代旅游业的主要特点。
第四章旅游活动的客体(1)旅游资源的定义、分类及其特点。(2)旅游资源开发的含义和旅游开发的步骤,开发的基本原则。(3)旅游资源遭受破坏的原因,旅游资源保护的必要性及措施,中国已列入《世界遗产名录》的项目的数量与类别。
说明试卷满分为200分,2门课程所占分值为:《旅游学概论》100分;《管理学》100分。考试时间为180分钟。试卷满分为200分,2门课程所占分值为:《旅游学概论》100分;《管理学》100分。考试时间为180分钟。试卷满分为200分,2门课程所占分值为:《旅游学概论》100分;《管理学》100分。考试时间为180分钟。
6、组织文化(1)组织文化的内涵及基本构成要素;(2)塑造组织文化的主要途径。
1、旅游的产生与发展(1)十九世纪中叶以前中西方旅行活动的发展状况,近代旅游的产生背景,标志近代旅游业开端的重大事件。(2)现代旅游迅速发展的原因,现代旅游活动的特征,现代旅游业的主要特点。
5、管理道德与社会责任(1)道德管理的特征和影响伦理的因素;(2)改善企业道德行为的途径。(3)企业的社会责任。