
2.熟悉和了解沟通方式(1)沟通方式的划分;(2)不同沟通方式的特点

一、管理学原理(一)工作场所的管理者管理的概念;效率与效果;管理者三层次;管理职能论;管理角色论;管理技能论;组织三特征。(二)管理史泰勒的科学管理;法约尔的十四原则;韦伯的官僚行政组织;巴纳德的协作系统论;霍桑试验;朱兰的质量观;80/20法则。(三)决策决策的概念;决策制定八步骤;决策制定的原则;决策制定技术;问题类型;决策者的三种心理定位;决策制定的三种条件;承诺升级。(四)管理外部环境和组织文化管理万能论;管理象征论;何为组织文化;组织文化七维度;员工如何学习组织文化;一般环境;具体环境;环境不确定性矩阵;利益相关者关系管理。(五)全球环境下的管

12.组织变革与组织文化(1)组织变革的一般规律(2)管理组织变革(3)组织文化及其发展

11.组织力量的整合(1)正式组织与非正式组织(2)直线与参谋(3)委员会

9.组织设计(1)组织设计概述(2)组织设计的影响因素分析(3)部门化(4)集权与分化

3.熟悉和了解组织沟通网络(1)组织沟通网络建设的意义;(2)常见的沟通网络方式

1.掌握和理解组织设计(1)分工关系a.基本职能和辅助职能;b.分工给组织带来的利益及弊端;c.组织分工程度的决定。(2)部门化a.组成部门的意义;b.管理幅度与管理层次;c.狭长型组织和扁平型组织;d.职能制组织和事业部制组织。(3)权限关系a.处理决策权限关系的基本原则;b.集权与分权各自的优缺点;c集权与分权的关系。

4.熟悉和了解组织沟通的障碍(1)沟通的困难;(2)信息失真。

2.掌握和理解组织结构形式选择(1)制约组织结构的因素a.信息沟通;b.经营战略;c.技术特点;d.管理体制;规模;f.环境变化。(2)组织设计的原则(3)理想的组织结构(4)直线制。直线制结构的优缺点。(5)直线职能制。直线职能制的特点。(6)事业部制a.事业部制的特点;b.事业部制的优缺点。(7)矩阵制a.矩阵制结构的特点;b.矩阵制结构的优缺点。(8)子公司,分公司。子公司与分公司制各自的特点。

(四)组织管理(10%)1.掌握和理解组织设计(1)分工关系a.基本职能和辅助职能;b.分工给组织带来的利益及弊端;c.组织分工程度的决定。(2)部门化a.组成部门的意义;b.管理幅度与管理层次;c.狭长型组织和扁平型组织;d.职能制组织和事业部制组织。(3)权限关系a.处理决策权限关系的基本原则;b.集权与分权各自的优缺点;c集权与分权的关系。2.掌握和理解组织结构形式选择(1)制约组织结构的因素a.信息沟通;b.经营战略;c.技术特点;d.管理体制;规模;f.环境变化。(2)组织设计的原则(3)理想的组织结构(4)直线制。直线制结构的优缺点。